陕西省住宅小区物业管理公共服务指导试行标准.pdfVIP

陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 一 级 项 目 内 容 与 标 准 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有 具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率95% 以上，其中企业经理、部门经理、管理员 100%持有物业管理上岗证书；物种作业员 （一） 工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 基 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监 本 督联系电话。 要 5、小区实行24小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结 求 率98%以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满 意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方 便。 8、广泛采用计算机管理。 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备