酒店销售英文教学内容.docVIP

酒店销售英文 Frequent Flyer Program (FFP)—飞行里程积分 Full Board 全餐，住宿和所有用餐(早餐,午餐.和晚餐,不包括酒水)的安排 Half Board半膳住宿和选择性的早餐，午餐或者晚餐 Late check-out 延迟退房 Net Rate 净价 No Show 预订未到，房间保留而客人没有到达 Occupancy 入住率 入住率是由总的入住房间数(包括免费费)除总的客用房间数得出的，永久的自用房间不包括在总的客用房间数之内。 Overbooking 超额预订，就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。 Out of order room 坏房，由于房间内部的缺陷导致客人的房间不能出售 Pre-assigning 提前分配，留出客人有特殊房型或价格需求的订单 Package 包价，出售包括房间, 餐饮还有其它一些服务的一个综合价格 Promotions 促销 Quoted Rate 报价 Rack rate门市价 Rebate 调减，从客人的帐户里减少费用.为了拥有更多的客人而做的一个调帐! Rooming list 房间名单，旅行社或者团队组织者给酒店一些客人相关信息的列表. Skip 跑帐，涉及到客人在离开酒店的时候而没有结算酒店的帐单，客人会被加入逃帐并列入黑名单 Two Way 双向通路，酒店管理软件与第三方软件进行一个对接，一面可以上传预订，一面又可以下载预订，施行房态实时监控 Voucher 抵用卷 Waiting list 等候名单 Walk-In 散客，客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订 Total CXL for the Day 这天取消的所有预订，这天取消的包含当天和以后的预订量 Sameday CXL 当天取消当天的预订，当天取消当天的所有预订量 Pick Up 释放，一定时间内的订房量的提升 BAR Best Available Rate 最合适的可售房价 “BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价”。是一种能试探顾客对于房价期望和现实差异反应的有效方法。这一方法，是保证酒店收益最大化和保证顾客满意指数最大化的一个平衡杠杆。 ADR——Average Daily Rate 平均房价=客房收入除以售出房间数 RevPAR ——Revenue per available room 每间可卖房收入—实际客房收入除以酒店可卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量数据。 MPI——Market Penetration Index 市场占有指数，本酒店出租率与竞争市场平均出租率的对比。 ARI——Average Rate Index 平均房价指数，本酒店平均房价与竞争市场平均房价的对比 RGI——Revenue Generation Index 收入综合指数，本酒店RevPAR每间可卖房平均收入与竞争市场RevPAR的对比。 Yield Management 收益管理 Revenue Management System收益管理系统，是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策管理系统。 销售战术 Right——Time + Product + Price + Client 《弟子规》选文 zǒnɡ xù 总叙 dì zǐ ɡuī shènɡ rén xùn shǒu xiào tì cì jǐn xìn 1弟子规 圣人训 首孝弟 次谨信 fàn ài zhònɡ ér qīn rén yǒu yú lì zé xué wén 2泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 【解释】《弟子规》这本书，是依据至圣先师孔子的教诲而编成的生活规范。首先在日常生活中，要做到孝顺父母，友爱兄弟姐妹。其次在一切日常生活言语行为中要小心谨慎，要讲信用。和大众相处时要平等博爱，并且亲近有仁德的人，向他学习，这些都是很重要非做不可的事，如果做了之后，还有多余的时间精力，就应该好好的学习六艺等其他有益的学问。 rù zé xiào 入则孝 fù mǔ hū yìnɡ wù huǎn fù mǔ mìnɡ xíng wù lǎn 3父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 fù mǔ jiào xū jìng tīnɡ fù mǔ zé xū shùn chénɡ 4父母教 须敬听 父母责 须顺承 【解释】父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞的很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬的聆听。做错了事，父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母亲生气、伤心。（君子闻过则喜，小人闻过则怒。） dōnɡ z