护士礼仪和沟通技巧讲课教案.pptVIP

护士礼仪与沟通技巧课件  第一章.现代医疗护理服务中 怎样进行护患沟通? 1.护患关系概念及现状 2影响护患关系原因分析  1护患关系概念及现状  今何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 令护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益 的 护士是护患关系后果的一一主要责任承担者  护患关系的发展过程 初期 工作期 Hospitel 结束期  护患关系现状分析 ÷1护理方面 2患者方面 3社会方面  2.护患关系冲突原因分析  护患冲突中护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 今服务意识相对滞后  护患冲突中双方共同存在的原因 期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 令伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 今依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突  构建和谐护患关系基本原则: 1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能