第八章 公共关系中的人际交往.ppt

（三）心理障碍 ? 1 、嫉妒 ? 嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它 是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极 心态。 ? 2 、自卑和羞怯 ? 自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他 原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、 技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在 某个或几个方面不如他人的心理。 ? 具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要 的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上 手足无措、瞻前顾后。 ? 3 、猜疑 ? 具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起 疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来 以己度人。 ? 4 、自私 ? 自私是一种以个人为中心的消极心理，它总 是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达 到不择手段的地步。 二、如何克服交往中的心理障碍 ? （一）认识和完善自我形象 ? （二）严于律己，宽以待人 ? （三）树立新型的交往观念和交往意识 第五节 常见的人际关系 交往形式 一、接待 ? 接待工作是一种技巧，也是一门艺术。如果能 做到自然、热情、礼貌、文明，组织的形象和 声誉就会更好。因此，必须有针对性的做好接 待工作。 （一）迎接礼仪 ? 迎接客人要有周密的部署，应 注意以下事项： ? 1 、了解客人情况 ? 2 、提前接站 ? 3 、问候热情 ? 4 、备好交通工具 ? 5 、安排住宿及日程 ? 6 、交代有关事项 1 、见面与介绍礼仪 注意日常交往礼仪是社会组织做好公共关系 工作的重要组成部分。见面是交往的开始，了 解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解 的基本方式 。 (1) 为他人做介绍。 为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的 身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特别尊重 的一方有了解对方的优先权的原则。即介绍的先 后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先 向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。 (2) 自我介绍。 其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后 再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时 递上事先准备好的名片。向对方递交名片时，一 般要让名片上的文字正对着对方，以方便对方阅 读浏览。 2 ．握手礼仪 握手是在社交场合中相互见面和 离别时，以及在相互介绍时表示热情、 礼貌、致意的常见礼节。一般是先打 招呼或点头致意，然后相互握手，寒 暄致意。 ? 握手的顺序是：主人、年长者、身份高 者、女士等先伸手；客人、年轻者、身 份低者、男士见面时先问候，待对方伸 手时再伸手握之。 握手应注意的问题： ? 握手时的时间、速度、力量都要适宜 ? 握手时应避免—些无礼的行为，以免别人 误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后 顺序；握手时东张西望；握手时戴手套 ( 除 在特殊场合，有特殊情况之外 ) ；握手时间 太久；用左手握手；交叉握手；与人握手 后马上用手帕擦手等。 3 ．交谈礼仪 在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、坐 姿势及谈话的内容都有适当的要求，切不可随 随便便。 （二 ）接待礼仪 ? 接待客人要有周密的部署，应 注意以下事项： ? 1 、要找的负责人不在时 ? 2 、负责人不能马上接见时 ? 3 、正确的引导方法和引导姿势 ? 4 、诚心诚意地奉茶 第八章 公共关系中的人 际交往 人际交往的重要性 第一节 人际交往与形象 塑造 一、公共关系礼仪概述 （一）什么是公关礼仪 礼仪指的是人们在社会 交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼 貌、礼节、仪表、仪式等。 公关礼仪指公关人员为 树立（或维系）组织主体 良好形象而在与公众交往 过程中所应遵循的合乎社 会规范和道德规范要求的 各种礼仪规范与准则。 （二）公关礼仪的作用 ? 提高公关工作者的综 合素质 ? 帮助组织树立良好形 象 ? 提高全社会文明水平 （三）人际交往的模式 ? 人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟 通的过程，其基本模式有以下几种： ? 1 、直接沟通和间接沟通 ? 2 、正式沟通和非正式沟通 ? 3 、语言沟通和非语言沟通 （四）公共关系礼仪的基本原则 ? 系统整体原则 ? 公平对等原则 ? 遵时守约原则 ? 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 ? 和谐适度原则 ? 女士优先原则 二、人际交往的一般过程 ? 人际交往一般来说要经历以下五个过程： ? （一）相遇阶段 ? （二）注意阶段 ? （三）吸引阶段 ? （四）适应阶段 ? （五）依附阶段 三、形象塑造 ? 内外兼修， 秀外慧中 ? 举止大方， 动作规范 ? 独俱匠心， 和谐完美 ? 干净利落， 精神振作 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时， 头部应保持挺拔，目光平 视前方，嘴微闭，肩平并 保持放松，收腹挺胸，两 臂自然下垂，手指并扰自 然微屈，中指压裤缝，两 腿挺直，膝盖相碰脚跟并 扰，两脚尖张开夹角成 45 度或 60 度，身体重心