公司接待管理制度.pptx

学 海 无 涯 接待管理制度 一、目的 为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范 有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、 厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,让来访宾客满 意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好 此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则， 使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不 卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规 格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协 调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密， 巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说1学 海 无 涯 明。 4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数 不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待， 使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提 升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为 A、B、C 三级 级别 来宾类别 陪同人员 接待准备 A级 省、市级以上领导、重要客户等 公司总经理级以上 中层干部列队迎接，各部门整理工作场所（车间、仓储和厂 区道路干净整洁），彩旗、条 幅欢迎，全程摄影，会议室备 用 B级 政府部门主要负责人，重要参观团体、客户等 副总经理、对口部 门负责人 各部门整理工作场所（车间、仓储和厂区道路干净整洁）， 条幅欢迎，全程摄影，会议室 备用 C级 政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，同行业一般来访人员 对口部门负责人、 行政人员 各部门整理工作场所，跟踪引导 2、宴请 （1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作 进餐。 2学 海 无 涯 举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确 定。 注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 接待用餐标准 ①招待重要官员、重要客户——150 元/人·餐以上 ②较重要官员、客户——120—150 元/人·餐 ③地方一般干部——80—120 元/人·餐 ④常客（通常指工作进餐）——50—80 元/人·餐 住宿安排与标准 序 招待级别 标准 审批权限 1 A级 四星级以上酒店 总经理 2 B级 三～四星级酒店 总经理 3 C级 三星级以下酒店 总经理 3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。 4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针 对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。 五、接待内容和程序 1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓 名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、 方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。 3学 海 无 涯 3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待 所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间， 派人派车迎接。 4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示 欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 6、组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍 情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7、送别——根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客 人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、 改进后续工作。 六、接待涉及部门相应职责及要求 1、申请部门：提前 2 天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交 由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。 2、接待流程（见附件二） 3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体 细则参见附件三） （1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解 来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目 的和要求等。在这基础上拟定接