公司职工诉求管理制度.pptx

学 海 无 涯 朗坤房产职工诉求管理制度 为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时 有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合 分公司实际，制定本制度。 一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。 二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由 工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担 任。 三、诉求人是指公司所有职工。 四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、 电话诉求和转达诉求等方式提出。 五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真 实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。 六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工 诉求予以受理并及时告知诉求人。 七、职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或 应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。 八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于 3 个工作日内进行核 查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。 1 2 学 海 无 涯 九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历 史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求 人做好说明及解释工作。 十、诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一 张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心 话）工作标准。遵守如下规定： 1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人； 2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置 之不理，敷衍塞责，推诿拖延； 3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客 送礼，不收受贿赂； 4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内 容； 5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复， 不得拒绝； 十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿 或者擅自销毁。 十二、职工诉求中心受理范围： 1、对工程建设事业发展提出的意见和建议； 2、对工作提出的意见和建议； 3、对有关政策、法规和业务的咨询； 3 学 海 无 涯 4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为 等方面的意见和建议； 5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各 项制度等的咨询； 6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学 习、生活，要求维护恢复的事项; 7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益 的意见和建议； 8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、 《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。 诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有 直接利害关系的，应当回避。 十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。 十四、本办法自 2016 年 1 月 1 日起实施。