开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案.pdfVIP

今泰学院推荐文档 开展“提升素质强管理，优质服务上水平” 活动方案 Carry Out The Activity Plan Of improvi ng Quality And Strong Management, And I mproving Quality Service 编订：JinTai College 第 1 页 共 10 页 今泰学院推荐文档 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活 动方案 前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步 骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定 活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文 明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评” 工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿 及复核定级检查验收。公司决定自 xx 年 10 月 21 日起，在公司汽 车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司 车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站 内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服 务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象 ，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核 第 2 页 共 10 页 今泰学院推荐文档 定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的 意义。 活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复 核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅 颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理 整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和 谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌 ，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质， 提升服务铸品牌。活动时间自 xx 年 10 月 21 日起至 12 月 31 日 。 此次活动的标准包括： 1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车 站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完 好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。 2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有 序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、 第 3 页 共 10 页 今泰学院推荐文档 候车、乘车，秩序井然。 3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服 务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现 象发生。 4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电 话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。 5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗 明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱 贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。 6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认 证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站” ， 安全工作万无一失。 对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自 在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题 ，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一 是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【xx 】34 号文 件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施 第 4 页 共 10 页 今泰学院推荐文档 方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验 收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不 到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从 严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存 在的问题，研究制定措施，加强对车站