郁美净公关危机处理.docxVIP

郭心牺用糊亭株 ZHENGZHOU UN1VERSIIY OF INDUSTRIAL TECHNOLOGY 〈〈公共关系》 报告名称： 《郁美净集团新闻发布会策划方案》 所在小组： 第四组 所在学院： 管理学院 所在班级： 14级人力资源管理本科班 关于郁美净集团危机公关处理的新闻发布会策划方案 会前准备: 一、确定新闻发布会的主题： 向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机。 2010年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装 改日期再卖。其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净 集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。 天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净 过期门”只是个案，不涉及全国其 它地区，称郁美净 有非常完备的召回和销毁制度”。2010年4月7日，集团总 部派专人赴武汉调查。在武汉或北京，郁美净产品并未下架。 作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的 心。加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。虽然只是武汉地区的“个案”， 但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。 “道歉”和“个案” 的撇活并不足以弥补危机带来的损失。国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代 仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。 为了挽救白年老品牌，召开此次新闻发布会，证明他们的诚意。 二、 确定发布会的发言人和主持人 发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司董事 长。 主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体， 他可以增强 和观众的沟通，调动现场气余。 三、 确定新闻发布会的时间和地点 时间：对丁一个解决企业危机的新闻发布会而言， 选择合适的时间非常重 要，时间早了记者可能对事态并不很了解， 甚至还不是很感兴趣；也有可能记者 为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。这样反而不利丁危机的解决。如果 新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道， 从而带来更大的危害。所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮 因此他们报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉 选择在4月7号召开本次新闻发布会。 因此他们 地点：郁美净公司考虑到过期产品是在武汉地区发生的， 从企业的形象考 虑选择在武汉市五星级洒店专门设置的会议厅内进行。 四、 确定媒体名单并邀请记者： 他们邀请了天津电视台的媒体，武汉电视台，新华社，北方日报，南方日报 的媒体，以及比较有权威性的媒体中央电视台，来证明致歉诚意。商业知名人 士代表和部分受害消费者。 五、 会场布置 会场地点：洒店大厦三楼会议室 主题会标：郁美净信任危机新闻发布会 主题画面：巨幅彩喷画，洒店大厦二、三楼装饰拄尺寸，具体内容由广告 公司设计，公关领导审批。 主席台： 主席台设两排座椅(视主席台嘉宾人数而定，事先确定人数，现场摆 放座椅数)，座椅前置小桌，配备台布，主持人前设 1个有线话筒 主席台前设演讲台，配备2个有线话筒，鲜花1篮 主席台每2位嘉宾之间摆放鲜花一篮 主席台每位嘉宾备配矿泉水1瓶，资料袋1个 主席台每位嘉宾前摆放贵宾台卡 每位嘉宾佩戴鲜花嘉宾卡 记者、来宾席在洒店大厦前小广场，主席台对面 记者来宾席设40个座椅(设小桌) 记者来宾席每2位之间摆放一张桌子 记者来宾席每位备有矿泉水1瓶，资料袋1个 记者来宾席备2个无线话筒 每位记者来宾佩戴鲜花嘉宾卡(事先佩戴好，专人负责) 会场余围： 洒店大厦正门前小广场设彩虹门1个，配条幅1条，条幅内容：郁美 净集团信任危机新闻发布会 洒店大厦正门前小广场设气球 2个，两侧各设1个，悬挂条幅 洒店大厦正门前小广场护栏插彩旗 20面(按间距1.5米) 会场摆放相关展架6个，主席台两侧各2个，入口处2个音响安装，根 据需要配置音响设施。 六、职责分工 人员邀请负责部门：人事部 发布稿负责部门：营销部 翻译负责部门：营销部 来宾接待负责部门：公关部 请柬、礼品等准备负责部门：管理部 会场落实布置和接待工作负责部门：行政部 相关食宿安排负责部门：财政部 相关保安人员，维护现场秩序：保安部 七、 工作进度 确定方案，明确分工，落实责任，确定会场，召开会议。 基本完成邀请参会人员，完成领导发布稿起草。 领导发布稿审定、翻译。 各邀请单位落实来宾、记者邀请工作； 冏定会场布置、完成礼品、宣传品和资料袋的准备。 各参会代表抵达，并将有关介绍材料送抵开会现场报到处，统一陈列。 八、 准备相关的新闻发布会资料 郁美净危机事件处理新闻发布会会议议程 新闻通稿 演讲发言稿 发言人的背景资料介绍(应包括头衔、主要经历、取得成就等) 公司宣传册 郁美净儿童面霜广品说明资料 郁美净其他化妆品的图片 神秘纪念品（或