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置业顾问绩效考评表 被考评人姓名： 考评时间: 考核项目 考核内容 分值 得 分 备注 工作态度 （总分18） ? 遵守公司各项规章制度，无退到、早退，无擅自离岗现象。 2 ? 忠于职守，严于律己，上班时间无串岗和做与工作无关的事，按轮班当值，无私下调班或换岗现象。 2 ? 严守公司销售规定，保守公司机密，不做规定以外的承诺。 3 ? 无因个人原因导致客户纠纷或投诉。 4 ?服从主管领导的工作安排，保质保量完成工作任务。 2.5 ?工作积极主动，认真负责，能承担有难度的工作任务。 2 ? 随时保持接待场所或办公场地的环境清洁。 「 2.5 业务技能 （总分50） ? 接听来电、接待客户口齿清楚、心响亮，能用自己的语言随时讲述出 5种以上推动成交的技巧。 3 ? 准确把握客户需求信息，对每一位都有分析总结和跟踪计划，熟练完成客户接待日报表的信息记录。 4 + 非常熟悉自身楼盘的优势特点，能熟练描述 5个以上楼盘销售卖点。 3.5 ? 非常熟悉周边楼盘的优势劣势，能熟练讲出 3个以上竞争楼盘的位置、价格、户型、环境特点。 「 3 ?经常在销售工作例会上提出肩效的销售建议。 3 ?销售量在问事中排第一位。 7 ?成交率在问事中排第一位。 6 ?平均成父速度在问事中排第一位。 7 ?客户接待量在问事中排第一位。 5 ?客户按期付款率（包括银行按揭款项）在问事中排第一位。 7 ?每次都能按期完成市场调研任务并提交准确的调查报告。 3.5 ?填制各项销售单据或合问文本从没出过疏漏或差错。 5  考核项目 考评内容 分值 得 分 说 明 服务态度 （总分10） +接待客户主动热情，始终保持微笑迎客，使用礼貌用语。 3 ?能认真做好客户投诉的处理、协调和解释工作。 2 , 对客户的要求能耐心聆听，认真解答。 2 ? 任何时候都不与客户和同事发生争吵。 3 仪表仪容 （总分10） ?上班前做好情绪调整，没有情绪低落，萎靡不振的情况发生。 3 ?上班时间严格按照公司着装要求。 3 ?头发干净整齐，不穿戴奇异首饰和配件，化妆得体。 2 ? 站姿挺直，坐姿端正，注重礼仪。 2 团队协作 （总分12） ? 能和同事和睦相处，积极参与工作例会的客户分析和对策研究。 3 ? 和同事密切合作，互相配合，共同完成工作目标 3 ?任何情况下，都没有有损于公司、团队形象的言语和行为发生 3 ? 绝对禁止争抢客户 3 总计得分 考评结论： 考评人签字： 销售监事签署意见： 项目执行 复核意见 总经理审批意见： 注：绩效考评是售楼人员得奖励考评，由销售主管负责考评，销售监事负责监督执行，每月一次报送公司总部，由公司总部每三个月按一般平均法合 算并发放奖金。 绩效考评月中发生扣分事项，由销售主管在发生事况后即发出【考评事项告知单】告知任人，并由销售监理保存备案。 考评内容栏中每一项不符合要求即为零分。 销售主管不严格执行考评规定的，在售楼人员发生违规事项后不发出【考评事项告知单】的，每次计扣销售主管 10%的季度奖金，发生三次以 上五次以内的，免除销售主管职位，五次以上的，公司予以除名。 售楼人员在收到【考评事项告知单】后如有不服，可在三天内向销售主管申请复议，复议程序另行规定。 绩效结果申请复议书 申诉人 职位 部门 申诉时间 考核者 考核时间 考核成绩 申诉事件及理由 （提供证据） 考核人说明（提 供证据） 考核相关领导意 见 复议时间 复议内容及结果 领导审批 备注 1、 申诉人必须在知道考核结果 3天内提出书面申诉，否则无效: 2、 申诉人直接将考核表交绩效考核部门； 3、绩效考核部门在接到申诉的 5个工作日内提出处理意见和处理结果;