物流货运行业CRM解决的方案.pptVIP

物流货运行业CRM 解决方案  物流货运行业特点 ·客户信息主要有业务员自己掌握,企业没有完整 的客户信息档案 ·客户数量庞大,但并没有对客户进行细分 与客户交流的信息分散到业务员邮件中,很难按 照客户、船、货等查找 ·业务员每天都在大量的发送和接收客户信息,但 如何能够更有效缺乏相关的分析数据  物流货运行业解决方案 ·建立客户信息档案 ·建立企业统一的Mai中心 按照各种条件进行客户细分,针对不同的客户群 提供针对性的销售 ·把mal、订单等各种信息按照客户、船等条件进行 分类 ·定期分析业务员的工作效率及工作状态  当前销售中的普遍问题与新的挑战  客户资源浪费与流失严重 今天有多少企业像管理企业资产一样 来管理自己的客户资源? ·人员流动导致客户资源流失 客户忠诚度低、流失率高(50%以上) 老客户潜在价值开发严重不足(30%)  销售成功率低 日标客户 机会 订单 销售成功率10%-20%  团队能力施弱 核心人员主导 团队稳定性差 能力可成长性低  触目惊心的数据 获得一个目标客户需要300-1000元 销售成功率为10-20 在过去5年,中国企业广告费用投入的年复合增长率为22 是社会零售总额增长率的2倍 获得一个新客户是留住一个老客户成本的5倍 20%的客户贡献了80%的 美国公司5