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桂林叠彩商贸城物业管理投标书 目录 一、物业公司概况 二、叠彩商贸城概况 三、叠彩商贸城物业管理模式 四、叠彩商贸城物业管理实施布置 五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准 六、物业管理的组织机构 七、管理资源配置、预测（管理人数、管理费用、管理方案） 八、物业管理费用的构成 九、物业公共区域能源耗损管理 十、收费标准 十一、其他事项 一、 物业公司概况： 桂林市鑫州物业管理有限公司是2007 年3 月成立的一家专业化物业管 理企业，公司注册资本 50 万元。已获得建设部门颁发的资质证书，下设一 个分公司——灵川县分公司。鑫州物业管理有限公司现有各种专业管理人 员和保安共计 60 多人，致力于为业主提供高品质的物业管理服务，以创造 客户价值为宗旨。 鑫州物业管理有限公司立足于诚信敬业，以质量拓市场，以服务求发 展。长期以来，鑫州人以“依法管理，服务第一；热情周到，业主至上” 的服务宗旨为广大业主提供优质服务，得到业主好评。 鑫州公司现今受托管理的项目有：灵川县福园小区、灵川县公安局综 合大楼、灵川县人民检查院综合大楼、灵川县地税局综合大楼、灵川县国 税局综合大楼（含国税县城分局、潭下分局、大圩分局）等；已签约前期 管理的项目有：灵川县福园东区、八里街迷你居小区等。管理面积近 20 万 平方米。 二、 叠彩商贸城概况： 地址：桂林市北辰路５１号 邮编：５４１００１ 占地面积：28700 平方米 建筑占地面积：12350 平方米 总建筑面积：41808 平方米 单体建筑：10 栋 共有门面及住房：411 间，业主306 户 临时门面：46 间 叠彩商贸城位于桂林市北城，南靠桂林火车始发站，北邻定江镇政府， 属于桂林市经济开发区域，由桂林市万鑫房地产公司开发建设，2003 年竣 工验收投入使用， 2006 年底因桂林市商贸城拆迁，大部分经营户被过渡 安置到此，而更名为叠彩商贸城。现业主自用及出租给经营户的实际使用 建筑面积达到 80% 以上，以形成一个商、住一体化的综合性批发市场。 三、 叠彩商贸城物业管理模式： 贴身式管家亲情物业管理服务，服务至上，业主第一。 四、叠彩商贸城物业管理实施布置： 一种模式.二项承诺.三个重点.四个中心. （一）．一种模式：贴身管家亲情式物业管理服务。 “管家.亲情”式物业管理模式的提出：其一、直接又形象地反映出了 物业管理工作的初始职能与作用；其二、叠彩商贸城是一个开放式的物业 管理，所做物业管理与之匹配的应是机动、灵活的物业服务；其三、“管家” 的定位是在提供公共服务的基础上，根据该商贸城中不同商家、住户、业 主的不同服务需求，提供的一种直接又具有应变性的服务形式：亲情.友善. 微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是鑫州物业管理公司的特色，更借助通 过该种服务模式在传统规范物业管理服务社区中的实施，营造商业氛围浓 厚、邻里和睦、家庭情结及人文关怀的和谐、商机无限的繁荣社区。 （二）．二项承诺： 在商城管理服务方面，我们将秉承“服务业主、服务社会、服务投资 者的服务宗旨，坚持贯彻专业服务.细致入微；点滴做起，满意到家”的服 务承诺，以规范的管理.满意的服务.文明的环境.一流的物业为质量方针。 力争为商贸城业主，鑫州物业打造企业高品牌商圈。为此，我们做出如下 两项承诺，并以此作为我们在该项目物业服务工作上的工作目标： 1. 自进驻之日起，两年内使该小区的管理达到桂林市文明住宅社区的标 准：三年内使该商城的管理达到广西壮族自治区区优商城标准。 2. 自全面管理之日起，在实施三年管理目标的同时，参照 ISO9001：2000 质量管理系统，全面实施顾客满意体系，使社区业主/住户真正享受全 方位.高品质的物业服务。 （三）．三个重点： 针对该商城物业服务工作的难点及空置门面业主的需求特点，我们确 定了该商城物业管理服务工作的三个重点： 1. 重点一：规范管理.亲情服务； 在确定了该项目：“贴身管家亲情式物业服务”的服务模式后，我们 将在参照贯彻实施ISO9001：2000质量管理体系的基础上，建立起适应 该商城服务模式的更为严格规范的服务体系（专项质量计划）及操作程 序，以达到管理要求。在营造秩序井然.亲情服务，处处体现出“以人 为本”的服务理念，让业主