客运经营精细化管理实施办法(新).pdfVIP

客运经营精细化管理实施办法 近年来，由于受国家政策、经济形势，高铁、民航快速发展等 因素的影响以及约车、专车、黑车、出租车、私家车的冲击，客运 经营面临着前所未有的困境和挑战， 发展空间急剧萎缩， 客流锐减， 收入大幅度下滑。要解决当前客运发展瓶颈和生存压力，必须要解 放思想，转变观念，提升服务水平，转换经营模式，深耕细作，适 应新形势，新变化，勇于开拓创新，加快提高客运经营精细化管理 水平，充分挖掘企业内部客运资源潜力和创效能力，持续推进客运 主业健康、稳定发展。根据当前客运经营形势，结合公司实际，特 制定本办法。 一、指导思想 ?? 以“制度管人，流程管事， 数字说话”为指导原则， 按照“事事有 人管、管理有标准、操作有规范、落实要严格”和“管理制度化、制 度表格化、 表格信息化、 执行可视化”的思路积极推行客运经营精细 化管理工作。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、 细化监督考核， 使精细化管理理念贯穿整个客运生产管理的全过程， 逐步将常规管理引向深入，最大限度地挖掘内部潜力，降低管理成 本，增加客运收入。 二、组织机构 为确保客运经营精细化管理工作稳步、有序、快速推进，决定 成立客运经营精细化管理领导小组。 组 长：杨伟亚 副组长：李秀强 栾国良 成 员：刘志斌 沙明强 唐金阳及各客运单位行政负责人 工作职责：负责公司客运经营精细化管理方案的制定、讨论、 修订、实施等工作，确保精细化管理工作顺利、有序推进。 领导小组下设办公室，办公室设在客运经营处。 主 任：栾国良（兼） 副主任：刘志斌 成 员：沙明强 唐金阳及各客运单位有关人员组成。 工作职责：负责公司精细化管理方案的草拟、修改、完善等工 作，并负责精细化管理日常工作开展。 三、总体目标 （一）规划目标 1、票务营销精细化： 积极开展多种形式的售票服务 （如网上售 票、微信售票、联网售票、自助售票、电话订票、布设售票点或客 票代售点等）和营销方式（会员卡、打折优惠、积分、红包等） ，满 足不同客流群体的购票需求，千方百计抓住客源，培育粉丝，增加 票务收入。 2 、车辆调配精细化： 通过旅客出行的季节性变化和流量、 流向、 流时分析，把每条线路的运行班次设计细化到每天，制定日、周、 月、季及特殊时期的运行计划和方案，并以一定的周期进行循环， 达到车辆结构、等级与旅客流量、流时相匹配；同时，积极开展网 上定制专线、包车、通勤车、校园车等特色服务，大力扩充业务范 围和覆盖面，切实达到客车调度科学，运力调配合理，最大限度满 足不同层次旅客的乘车需求。 3、成本管控精细化：主要对现有公营车辆重新进行评估，精准 计算、细分量化单车燃、材、胎考核指标，定期收集分析落实情况， 查找问题和原因，最大限度降低企业的运营成本，提高运输效率。 4 、收入分析精细化：根据每日、周、月、季、年的班次、客流 量、收入等指标数据汇总统计进行分类分项、纵向横向对比分析， 查找班次增减、客流升降、收入高低的原因，采取有针对性的措施 和解决办法。 （二）管理目标 1、制定客运经营管理精细化整体工作规划和阶段任务。 明确逐 月节点工作目标， 做到“定性软指标具体量化， 定量硬指标精细数据 化”。把精细化标准与 ISO 质量管理标准化、 蓝水客运管理系统应用、 两级考核体系创建和推行“互联网 + ”等工作有机融合，同步提升。落 实集团、单位、科办、班组、员工“五级”职责，组织重点攻关，以 正向激励促进示范引领，加快构建高效运行的精细化管理体系。 2 、建立客运经营管理精细化标准体系。按照“严格、精细、务 实、量化”要求，在统一理念、思路、标准、目标的