绩优分享基础服务加记事本让客户永不枯竭太平洋版.ppt

双剑璧客戶不喝  一个床垫 引发的思考  一个床垫的故事 我司某位领导在乔迁新居时候,购买了世界名牌产品——慕斯床垫 从第二年开始该厂商毎年上半年邮寄一份精美的毛巾礼盒、年末邮寄 份台历给他,表达对老客户的感恩之情! 该领导后来换房,再次购买2床该品牌床垫。 逢人便讲见洿歪淵知A飑买! 礼物虽小,但是带来的是份暖暖的感恩之情,这位领导明 确表示以后如果买席梦思只认定这个品牌,同时也会推荐这个品 牌给周围的亲朋好友! 小小的服务动作 却让品牌深入客户之心  你想到了什么?  讨论客户经营前的几点思考 到底是公司品牌大还是个人品牌大? 2.公司的品牌与客户到底有没有关系? 3.我们和公司究竟是什么关系? 4.客户是否希望与公司建立更多联系?  什么是客户服务? 辖内位优秀的主管总结自己的客户服务体系: 基本服务 2.标准服务 3.满意服务 4.超值服务 5.难忘服务  什么是客户服务? 客户投保后,我们提供了各种个性化的服务,比如过年过 节的短信电话问候、送礼品上门、经常走动、帮忙办事 请问:客户接受了你,但是你借到公司品牌的力量吗? 请问:你的服务体系很全面,但是最基础和标准化的服务有吗? 请问:你的客户都接受到你的各种个性化服务了吗? 请问:按你现在的服务模式,如果要覆盖所有客户,需要多少成本 测算过了吗? 请问:你的客户对你的服务满意程度如何?  什么是客户服务? 疑问一 ?? 我们的客户是否能够享受到公司的服务 疑问二 我们的客户是否认同*保险品牌?如果 有其他保险公司来推销产品,能否直接拒绝? 客户是认同公司?还是认同业务员?如果业 务员离司,客户是否还能在*加保?  出于礼节,上门不空手 随便买点水果,花费25元  如果是这样的呢 你的受如何