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KM （知识管理）实施调研问卷 KM （知识管理）实施调研问卷 第一部分：客观题调研 1、 您怎么理解知识管理？您认为，通过实施知识管理，组 织将在哪些方面取得突破？ ( ) 实现优异的运营——寻找和利用企业最佳的知识实践 创造忠诚的客户——有效管理客户的知识 提高领先的产品 /服务——有效管理产品研发中的知识 培养高素质的员工——变革传统人力资源管理机制，创造知识交流和共享环境 其他请描述 2、 您对与知识管理概念和理论相关的学术文献的熟悉程 度如何？ ( ) 非常熟悉 有一定了解 不熟悉 3、 请问您的组织内对知识资产的价值的认识是： ( ) 很重要 可有可无 没有价值 4、 您所在的机构在制定知识管理战略的过程中有没有或 者计划邀请外部智慧援助？ ( ) 已经邀请 没有邀请 计划邀请 不计划邀请 5、 您所在的机构如何评价外部智慧援助在知识管理战略 制订过程中发挥的作用？ ( ) 非常重要 重要 一般 6、 您所在的机构已经实施了以下哪些基于信息技术的资 源管理方式？ ( ) A Internet （互联网） B Intranet （内部局域网） C MIS （管理信息系统） D EDI （电子数据交换系统） E OA （办公自动化系统） F PDM （产品数据管理系统） G MRP 或 MRPⅡ（制造资源计划） H ERP （企业资源计划） I SCM （供应链管理） J CRM （客户关系管理） 项目管理系统 流程管理系统 其他请描述： 7、 您比较认可哪种软件平台开发的知识管理系统？ A IBM ／ Lotus 开发平台  (  ) B Microsoft  开发平台 C Oracle  开发平台 D 其他请描述： 8、 您对知识管理系统开发希望采取何种组织模式？ ( ) 完全自己开发，包括功能规划和软件开发 自己规划功能，软件外包给开发商 邀请专业顾问机构规划功能，自己开发软件 基本上外包给专业顾问机构与软件开发商，自己积极配合 F 如果选择 A 请说明理由： 9、 您将采用下面哪种方式来度量有效知识管理与经营成 果之间的联系？ ( ) 技术水平 生产率 盈利能力 顾客满意 员工满意度 竞争位置 其他请描述： 、您所在的机构对以下哪些方面的知识进行了有效管理？ ( ) 战略规划 研究及开发 生产及配送 推广及销售 人力资源管理 信息系统管理 财务计划及管理 客户服务及管理 其他请描述 11 、您认为，就您的工作，核心知识在于哪些？ ( ) 技术文件、专利文件 员工核心专长 部门核心竞争优势 高层主管的经验 资深员工的知识传承 外界专家经验 其他请描述： 12 、在组织中是否有专人来管理相应的知识？ ( ) 有专人负责 此岗位并不固定 尚无专人管理 、您是否刻意引导周围的同事来关注知识的收集和利用？ ( ) 经常 偶尔 从不 、您认为在部门运营中知识的交流和分享在哪方面发挥的作用最明显？ ( ) A 为经营规划与分析提供决策支援。 在产品设计与开发过程中增强分析及解决问题的能力。 提高产品开发及服务的质量和效率。 提高客户服务和管理水平，改善客户关系。 为员工管理、教育、培训提供支持。 其他请描述： 、下面哪一种知识形成和信息分享障碍是您在工作中或更 大范围的组织内最经常遇到的？ ( ) 缺乏信息技术支持 同事之间缺乏交流的时间 负面的企业文化因素 对职能与跨职能观点的依赖 组织结构障碍 其他请描述： 、您所在的部门选择知识管理系统的依据是什么？ ( ) 提供标准化产品还是定制产品。 产品是成熟产品还是创新产品。 员工靠显性知识还是隐性知识解决问题。 其他请描述： 17 、您所在的部门知识管理战略更类似于下面何种？ ( ) 编码战略（经过精心编码的知识存储在知识库中，部门员工都可方便地调用） 个人化战略（知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。 ） 两者相结合。 其他请描述： 、您所在的部门如果引入知识管理系统会比较看重一下那 些模块？ ( ) 通用知识资源模块（包括用于部门运营的外部知识资源） 经验知识管理模块 （包括计划总结、 案例管理、培训考试、文件管理等） 工作规范管理模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等） 企业文化管理模块（包括企业制度规范、企业论坛等） 专家系统（为员工提供一个寻求问题解答和知识共享的渠道） 知识交流平台 （包括电子公告板、 个人留言板、 内部 E-mail 通知等） G 个性化管理工具 （让员工将实际工作及学习中需要的内容， 定制到个人的知识库中） 其他请描述： 、您所在的部门采用了哪些方法推动成员参与知识形成、 储存、交流及应用？ ( ) 建设基于局域网或互联网的知识库和知识交流平台 成立由专业工作者组成的正式或非正式