《“创示”规划及实施方案》.docxVIP

广州市****花园创建“广州市物业管理示范住宅小区”规划和实施方案 为了进一步加快建立社会化、专业化、市场化的物业管 理体制，树立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理 服务质虽，塑造良好的物业管理企业形象，做好商品房的售 后服务工作，为业主/住户提供整洁、安全、文明、舒适的 生活和工作环境，根据国家建设部建住房 [2000]008号文件 精神和要求，结合公司的实际情况，制定广州市 ****花园争 创“广州市物业管理示范住宅小区”规划目标及具体实施方 案。 一、 指导思想 以《广州市物业管理条例》及《广州市物业管理办法》 为依据，以ISO9002质虽体系为指导，以“全国物业管理示 范住宅小区标准”为尺度，进一步巩固、完善、充实、提高， 力求广州市****花园管理上档次，服务上质经营上效益， 品牌上台阶，依靠先进的基础设施、完善的管理制度、良好 的服务质虽、优美的环境面貌、祥和的精神气氛，跨入“广 州市物业管理示范住宅小区”的行列，打造广州市物业管理 的明星楼盘，提升公司的形象，实现良好的经济效益和社会 效益。 二、 实现目标 广州市****花园具有独特的建筑风格、合理的布局、清 新优美的社区环境。我们按照《全国物业管理示范住宅小区 标准及评分细则》，提出管理服务须达到如下目标： （一） 建立和完善房屋共用设施、设备及业主 /住户的 档案资料，并分类成册； （二） 定期向业主/住户征求意见，满意率达 95加上； （三） 房屋完好率达98姒上，无损坏和私搭乱建现象; （四） 实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及 时率达100% 返修率控制在1%以下； （五） 公用设施完好率达 98姒上，各种设备完好率为 100% （六） 小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、 刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、 火灾发生率在1%以下； （七） 小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角， 环境卫生保洁率达 99姒上； （八） 绿化完好率为 98加上，绿地无践踏、占用、破 坏，无土裸露现象； （九） 定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区 文化活动，全年开展各项活动不少于 5次； （十）各种代收代缴费用收缴率达 98如上 三、“创示”工作计划 工作项目 完成时间 备注 1 成立“创示”领导小组及工作小组 12月 2 总公司及管理处召开“创示”动员大会 12月 3 自我测评，对照打分 5月 4 各部门制定“创小”整改计划并实施 2月 5 自检自评，完善整改 5月 6 完善迎检资料 5月 7 模拟考评 5月 8 迎接考评 5月 四、实施方案 （一）准备阶段 1、成立“创示”领导小组及工作小组，分工负责 “创示”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组 织机构是实现“创示范住宅小区”的先决条件。为使 创示” 工作顺利进行，公司成立“创示工作领导小组” ，由公司 ***担任领导小组组长，***和***担任领导小组副组长，***、 ***、***、***、***、**等担任领导小组成员。 此外，成立了创建办公室，办公地点设在广州市 ****花 园管理处，联系电话为 。 领导小组下设1个工作小组，其主要工作人员及工作任 务如下： 资料组： 成员有***、***、***、***,主要负责档案资料的收集、 分类整理及归档等工作。 设备组： 由***、***、***等人组成，主要负责机械设备、共用设 施、供配电线路及用电设施和管理、维护，保养及运行记录 的整改。 环境组： 由***、**、***组成，主要负责小区消防设施的日常检查、 机动车辆的停放管理；以及小区垃圾清运、消毒灭蚊、环境 洁净、空气噪音达标及小区绿化的维护等工作。 2、宣传动员，认真学习 “创示”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经 理主持召开动员大会，宣讲“创示”工作的目的和意义、标 准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创示” 工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。 管理处各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织 员工学习《广州市物业管理条例》、《广州市物业管理办法》 及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 ，让员工 了解公司的发展历程及广州市 ****花园的开发建设情况，畅 谈公司及**未来的发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员 工的工作潜力。 同时为争得**广大业主/住户的支持、配合。我们还利 用小区的宣传栏向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建 工作的知晓率。 3、提出申请，评测现状 月份，正式申报参加广州市物业管理示范住宅小区评 选的申请报告及有关表格。之后，以全国物业管理示范小区 的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想 办法，落实情况，限期整改。 创建实施阶段 时间为6个月，2001年12月一5月中句。 1