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xx系统运维方案 系统运维方案 国网省电力公司 有限公司 20XX年X月 定义禾日命军释 错误！未定义书签 运维服务范围及对象 错误!未定义书签 月艮务范围 错误!未定义书签 月艮务对象 错误!未定义书签 月艮务地点 错误!未定义书签 服务相关定义内容 错误！未定义书签 3.1服务目录 错误!未定义书签 服务内容 错误!未定义书签 服务响应等级 错误!未定义书签 4服务管理过程 错误！未定义书签 规戈U阶段 错误!未定义书签 音8署阶段 错误!未定义书签 运维阶段 错误!未定义书签 验收阶段 错误!未定义书签 闭合管理交付 错误!未定义书签 月艮务承诺 错误!未定义书签 运维组织体系管理 错误!未定义书签 管理方式 错误!未定义书签 人员配备及职责要求 错误!未定义书签 运维质量管理指标 错误!未定义书签 运维质量考核 错误!未定义书签 重点工作 错误!未定义书签 服务双方责任 错误!未定义书签 流程总体说明 错误!未定义书签 现场运行管理 错误!未定义书签 调度管理 错误!未定义书签 后台检修管理 错误!未定义书签 1定义和解释 甲方：国网省电力公司。 乙方：xxxxxxxxxxxxxxXXx 2运维服务范围及对象 2.1服务范围 服务范围主要包括如下内容： 2.2服务对象 国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司 等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。 2.3服务地点 省电力公司本部 3服务相关定义内容 3.1服务目录 3.2服务内容 3.3服务响应等级 4服务管理过程 4.1规划阶段 4.2部署阶段 4.3运维阶段 4.4验收阶段 4.5闭合管理交付 序号 阶段 关键交付物 备注 1) 规划阶段 2) 部署阶段 3) 运维阶段 4) 验收阶段 说明：运维阶段交付物 序号 支持类别 服务交付成果 提交频度 1) 远程支持 母周 2) 现场支持 每月 3) 系统健康度自 查 每日 4) 障碍处理 按需 5) 运维分析 每月 6) 应用分析 每月 7) 应急抢修 按需 8) 其它 按需 5服务承诺 服务承诺: 保密承诺 6运维组织体系管理 6.1管理方式 6.2人员配备及职责要求 序号 服务双方 投入人员 工作职责及要求 工作说明 1) 甲方 运维接口人 2) r业务接口人 [ 3) 乙方 服务经理 4) 驻场服务 7运维质量管理指标 7.1运维质量考核 7.2重点工作 8服务双方责任 1）省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核 的权利和依据 双方确认的考核结果进行处罚。 附件：运维服务流程 运维服务流程 方甲务服户客理管行运场现问题升级处理理管度调 理管修检台后检修支持数据检查技术支持检修申请 方甲 务服户客 理管行运场现 问题升级处理 理管度调 理管修检台后 检修支持 数据检查 技术支持 检修申请 1 客户管理 满意度、投诉管理 其他调度管理 区 域 服 务 经 理 管 理 理管部外他其 理管部外他其 外部流程 1） 流程总体说明 乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及 乙方的运维服务 流程的（乙方的运维服务记录均进入乙方的运维服务系统中，并受乙方 管理），具体要求如下： 2） 现场运行管理 指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员 需遵循甲方的 工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部 门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。 3） 调度管理 乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维 及后台检修技 术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务（二级专项）技术 支持，配合甲方完成运维服务的考核、满意度的管理。 4） 后台检修管理 乙方提供的后台检修工作（二级专项）工作必须服务好国家电网公司 有关的内部工作规定。 相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服 务的安全性、系统的稳定性提供安全评估。对运维服务的高级分析必须 有效确保运维系统平稳、高效运行。 ====================壬文文档结束===========