《中国电信企业文化手册》学习心得.docxVIP

《中国电信企业文化手册》学习心得 2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。在电信重组后，中国电信提出 要做世界级综合信息服务提供商，也提出了很多业务和技术方面的新方案。对于服 务，电信内部也有很严格有效的考核制度。但是怎样把对客户的优质服务作为一种 深入人心的习惯，真正地做到“用心服务”而不是一项考核任务，我通过对《中国 电信企业文化手册》的认真学习，结合前3个月的工作实习，总结以下有关客户服 务的心得体会。 一（“用户至上”。用户是我们生存和发展的根基。至上体现了我们对用户的 尊重。用户是我们的衣食父母，没有用户就没有我们企业、员工的生存和发展。我 在具体工作中，主动服务（首问工作制）