完整版高效沟通技巧.ppt

以责人之心责己， 以宽己之心宽人。 2.3 从解码角度 未能换位思考 ︵。︵ * 过渡页 3 沟通能力的提升 从渠道角度提升 从编码角度提升 从解码角度提升 ︵。︵ * 主动是双方的！ 3.1 从渠道角度 主动开启沟通渠道 职场怪现象： ︵。︵ * 案例：秀才买材 3.1 从渠道角度 选择合适的沟通渠道 ︵。︵ * 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。 3.1 从渠道角度 用真诚营造融洽的沟通气氛 ︵。︵ * 关于真诚的名言： 精诚所至，金石为开。 功成理定何神速，速在推心置人腹。 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆； 以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ︵。︵ * 3.2 从编码角度 语言要精炼、清晰、有条理 开口前，先把要说的话想好 将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 条理要清晰，逻辑要严谨 措辞得当，不滥用辞藻 1 2 3 4 在非专业沟通时，少用专业用语 5 ︵。︵ * 说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 ︵。︵ * 良药苦口利于病？ 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 (劝诫艺术) ︵。︵ * ︵。︵ 什么样的情况，什么样的地点，什么样的方式，用什么样的语言。。。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：我要水，我要天天喝水；我要变白；我要天天能看到女人的臀部。突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。?　　我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。?　　换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。?　　真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。? 作为上级，要主动关心下属，找下属沟通；作为下级，应该主动跟上级汇报，反馈，提出自己的问题。 书生拜寿 伍举进谏楚庄王的故事 高 效 沟 通 培训发展部：覃玮 2013 哈尔滨 ︵。︵ * 目录页 沟通概述 沟通不畅的原因 沟通能力的提升 职场沟通理念 1 2 3 4 ︵。︵ * 过渡页 1 沟 通 概 述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 ︵。︵ * 《哥伦比亚百科全书》 沟通：思想及信息的传递 1.1 沟通的定义 沟通 《大英百科全书》 沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农 沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。 英国学者丹尼斯 沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。 ︵。︵ * 综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 1.1 沟通的定义 ︵。︵ * 生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？ 为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？ 1.2 沟通的重要性 ︵。︵ * 1.2 沟通的重要性 沟通无处不在， 无处不有。 生活中70%时间用在沟通 生活中有70%问题是沟通障碍引起 ︵。︵ * 1.2 沟通的重要性 沟通决定生活 的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 ︵。︵ * 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通