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实用文档 实用文档 江 西 航 空 学 院 江 西 航 空 学 院 毕 业 论 文 毕 业 论 文 论文题 目 浅析我国空乘服务的发展趋势 论文题 目 浅析我国空乘服务的发展趋势 xx  xxxxxx  学生姓名 xx  学 号 xxxxxx  学生姓名 学 号 专业名称 航空服务 专业名称 航空服务 xxx  班级名称 xxx  班级名称 xxxx  指导教师 xxxx  职 称 讲师 指导教师 职 称 讲师 2016 2 15 2016 年 2 月 15 日 年 月 日 标准文案 标准文案 实用文档 实用文档 目 录 目 录 1. 1.我国空乘服务的发展现状 我国空乘服务的发展现状 1.1  1.1 空乘服务的定义 空乘服务的定义 1.2  1.2 空乘服务的特点 空乘服务的特点 1.3  1.3 发展现状 发展现状 2. 2.我国空乘服务发展中存在的问题 我国空乘服务发展中存在的问题 2.1  2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2  2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3  2.3 沟通不够人性化 沟通不够人性化 2.4  2.4 服务人员服务意识强化不够 服务人员服务意识强化不够 3. 3.促进我国空乘服务的发展对策 促进我国空乘服务的发展对策 3.1  3.1 完善用人体制，提高服务质量及意识 完善用人体制，提高服务质量及意识 3.2  3.2 注重每个乘务员，培养优秀人 注重每个乘务员，培养优秀人 3.3  3.3 增加个性化服务 增加个性化服务 3.4  3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识 引起竞争机制强化空乘服务意识 4. 4.我国空乘服务发展的趋势 （重点） 我国空乘服务发展的趋势 （重点） 4.1  4.1 人性化趋势 人性化趋势 4.2  4.2 细微化趋势 细微化趋势 4.3  4.3 个性化趋势 个性化趋势 4.4  4.4 差异化趋势 差异化趋势 4.5  4.5 文化趋势 文化趋势 4.6  4.6 两极化趋势 两极化趋势 5. 5.结束语 结束语 6. 6.致谢 致谢 7. 7.参考文献 参考文献 摘要：民用航空事业是我国经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益， 摘要：民用航空事业是我国经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益， 又必要满足社会效益：本文对我国航空业发展现状