景区服务与管理 旅游者购物心理分析 景区购物服务.pptVIP

第15讲 景区购物服务 TIME FOR 实践 请为学校设计一款或一系列旅游商品 吃 游 娱 住 行 购 我国：20% 国外：40%~60% 你见过的最有意义的旅游纪念品是什么？ 我院艺术系工艺品设计专业的建立 旅游商品 游客在旅游过程中 购买的物品 旅游商品是景区经营中的重要内容 景区经营收入的重要部分 一、旅游商品的特点 实用性 艺术性 纪念性 时代性 以上属性中，哪些是商品的本质属性？ 二、游客购物心理 实 名 美 新 廉 趣 知 尊重 经济实惠、实用方便 注重名望、象征意义 注重款式包装和装饰作用 新颖奇特 三、商品推销技巧 接触客人的技巧 展示商品的技巧 介绍商品的技巧 （一）接触客人的技巧 掌握接触客人的最佳时机 善于察言观色，提供针对性服务 （二）展示商品的技巧 具备丰富的有关商品的知识 展示动作要规范 （三）介绍商品的技巧 适时介绍 掌握介绍标准 突出介绍重点 听听你们自己身边的人的经验之谈吧 第一天满怀信心的上班了。可是刚一会儿就发现自己太自负了，全没想的那么勇敢。顾客看东西时，不敢上去搭话，不知如何开口，更不敢抬眼看人。别人问我产品功能时，东凑一句、西拼一句，如果最后他不买，我还会着急。结果一天下来，轰出去了好几个顾客，一件产品也没有卖出去，此时的我真想打退堂鼓，可是刚第一天怎能轻言放弃。……在冷静的思考下，我不再莽撞行事，而是谨慎地慢慢适应促销员的身份，主动去和顾客打招呼，耐心地介绍产品，对不同年龄，不同身份的人采用不同的交流方式，用微笑和真诚打动顾客。产品一件一件的卖出，我也渐渐有了方向感，而且更加有信心。几天下来，业绩总体还可以。 …… 要向成为一名优秀的促销员必须要有过硬的能力，要微笑服务，真诚待人，自信但不自负，要充分了解产品的性能、用途，要掌握顾客的心理，用简单有效的交流在第一时间引起顾客的好奇心和购买欲，还有一些推销的小技巧，比如：将自己要推销的产品放在商店的最显眼处，在销售过程重要服务周道。这样才能保证促销成功。 中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快等等。 休博园吉祥物小休、小闲、乐乐、陶陶，取“休闲世界乐陶陶”之意。 看看各景区的旅游商品 休博会吉祥物小水滴晶晶玩具 玩具可以引发游乐浪潮…… 长毛绒玩具是环球嘉年华的最吸引人的武器，所到之处，莫不引起争相竞夺，其中以女性和儿童两大群体为主。按照环球嘉年华的规定，游客不能直接购买它们的玩具，无论你多么的喜欢，无论你愿意出多大的代价，都要按照它们的游戏规则，就是通过游戏的竞技这一途径赢得你想要的玩具。作为品牌策略，它所赢得的人气，是维系其品牌美誉度的一大支撑。 五个娃娃的名字连在一起，读出北京对世界的盛情邀请“北京欢迎您”。 上海世博会吉祥物海宝