店长岗位要求.doc

店长岗位要求 店长岗位要求 本手册是帮助各专卖店的店长，理解自己的职责范围，并更 好的完成店长的工作任务。 一、 店长的身份 1、公司专卖店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再 是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业 店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才 能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身 作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现， 50%是 依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须 要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还 负有指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才 能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工 影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 （一）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。 2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 3、拥有明朗的性格。 （二）工作态度 1、做员工的好榜样 2、赢得员工的信赖与尊重 3、善于与员工沟通 4、改善工作方法 5、经常自我反省 （三）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的商品销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 （四）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 5、具有丰富的商品知识 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、营业前 ①专卖店员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 ②营业店面的检查： 存货的复核、 新货的盘点、 物品的陈列、 店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 ③核对前日营业报表 ④进行订货工作，和总部协调 ⑤召开例会： a、公司政策及当天营业活动的公布与传达。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、 培训新员工，交流成功售卖技巧。 d、 激发工作热情，鼓舞员工士气。 ⑥宣布当日营业目标，今日工作重点的确认，今日营业额要 做多少，今日全力促销哪样产品 2、营业中 ①检查营业员仪容仪表，整理工服。 ②督导收银作业，掌握销售情况。 ③控制店面的电器及音箱设备（专卖店） ④备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 ⑤维护卖场、库房的环境整洁。 ⑥即时更换商品陈列。 ⑦注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 ⑧及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 ⑨收集市场信息，做好销售分析。 ⑩整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束 后的收尾工作。 3、营业后： ①核对帐物，填写好当日营业报表。 ②营业款核对并妥善保存，留好备用金。 ③检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 五、店长的权限和义务 （一）人事方面： 1．有对员工给予批评和日常管理的权利。 2．有权利申请辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 3．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意 见。 4．有权利对员工的日常工作表现进行检查、评定和考核， 公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，协助公司人事 部对营业员和收银员进行考核。 5．协助公司完成招聘店员的工作。 6．处理门店的员工关系。 （二）商品管理方面： 1．遵守公司的各项规定 ,执行上级指示 ,完成公司下达的各项 经营指标，如营业目标、毛利、库存、费用、利润目标等 2．负责门店的订货、退货、换货及调拨，监督并清点到货 情况，及时汇报，保障门店货品的正常运转。 3．协助部门主管处理与改善专卖店运作的问题 4．负责店内货品合理库存和商品的陈列工作，掌握店铺商 品销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 5．定时按要求提供周围店铺及竞争品牌的各种信息，包括 销售情况，促销活动信息，公关推广活动信息等。 6．执行公司的商品促销或商品推广活动，有建议权。 7．按时按质上交公司要求填写的各类报表 （三）资产管理： 1．监督资产的正确使用。 2．指导门店资产的维护、保养、申购、调拨及报损。 3．低值易耗品的申购、调拨及报损。 4．物料的领用、调拨和使用。 5．监督人事变动时的资产交接 （四）财务管理： 1．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误，做好各项 报表的管理。 2．门店营业款