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2020-09-22 发布于四川
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工程部绩效考核指标.pdf

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工程部绩效考核指标一、度绩效考核表序号考核指标权重目标值评分标准实际值加权得分一、财务/业绩方面（20%） 1 工程项目费用预算控制率 20% 二、客户方面（20%） 1 客户满意度 20% 三、流程/运营/管理方面（50%） 1 工程项目进度评价 20% 2 工程项目质量评价 20% 3 安全管理评价 10% 四、学习/能力方面（10%） 1 工程部人均培训时间 10% 得分合计 ∑得分 1 二、考核指标说明（一）财务/业绩指标（20％） 1、工程项目费用预算控制率指标名称工程项目费用预算控制率指标定义工程部门费用实际发生/工程部门费用预算设立目的设此指标的目的是控制部门费用在预算之内，杜绝额外开销，保障公司顺畅的现金流动。分值比重 20% 得分计算相关说明无数据收集财务部数据来源工程部统计周期季度（二）客户指标 1、客户满意度指标名称客户满意度指标定义反映了企业的服务水平，揭示了企业的长期发展能力。设立目的设此指标的目的是保障公司利益的前提下更好的为客户创造价值，改善公司与客户之间的关系，建立公司良好的企业形象和长期发展能力。分值比重 20% 得分计算客户调查问卷得分×20% 相关说明参见《客户调查问卷》数据收集工程总监办公室数据来源客户满意度评价表统计周期季度 2 表1：客户满意度评价表序号评价要项得分权重加权得分 1 工程部人员对业主的服务态度 15% 2 工程项目的及时完工情况 10% 3 业主疑难投诉得到处理的及时性 10% 4 业主疑难投诉得到处理的满意度