金融服务礼仪 称谓礼仪 五1.1称谓礼仪.pptVIP

使用称呼的规范------职场中的称呼 2、职称性称呼 （1）仅称职称。如：“教授”。 （2）姓氏+职称。如：“王教授”。 （3）姓名+职称。适用于极正式的场合。如：“王刚教授”。 使用称呼的规范------职场中的称呼 3、学衔性称呼： （1）仅称学衔。如：“博士”。 （2）姓氏+学衔。如：“方博士”。 （3）姓名+学衔。如：“方洪雅博士”。 （4）将学衔具体化进行称呼，如：“经济学博士方洪雅”。 使用称呼的规范------职场中的称呼 4、行业性称呼： 在日常工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼； 也可以在其行业或职业前加上姓氏或姓名。 如：“医生”“欧阳医生”“ 欧阳丽医生”等。 使用称呼的规范------社交中的称呼 1、一般性称呼 （1）女性，可统称为“女士”。 通常称呼方式是：在“女士”前冠以她自己的姓名，如“黄女士” “宋庆龄女士”。 （2）已婚女性，可以称“夫人”。 通常称呼方式是：冠以丈夫的姓名。如宋庆龄被尊为“孙夫人” “孙中山夫人”。 （3）未婚女性，无论年轻年长，一般称“小姐”。 通常称呼方式是：冠以她的姓名，如“舒小姐”“向华小姐”。 （4）成年男性，最普遍的称呼是“先生”。 有时也冠以姓名或职称、衔称等，如“张先生”“张斌先生”“董事长先生”。 使用称呼的规范------社交中的称呼 2、姓名性称呼 （1） 直呼全名。如“赵刚”。 （2） “老”“大”“小”+姓氏。如“老王”“大李”“小张”。 （3）只呼其名，不称其姓。 通常限于同性之间，用于上司称呼下级，长辈称呼晚辈等，也用于非常熟悉的人之间，如 亲友、同学、邻里之间。 使用称呼的规范------社交中的称呼 3、特殊性称呼 主要指在一些涉外社交和特殊环境中，遵循交往对象的国情、身份标识的称呼。 4、敬称与谦称 称呼他人，使用频率最高的是敬语“您”，以表示尊敬。 对德高望重的年长者称呼时，可称呼为：姓氏+“公”或“老”。 称呼自己，一般用谦词。如：在前辈面前宜自称“晚辈” 使用称呼的规范------生活中的称呼 1、亲属性称呼 2、亲近性称呼 使用称呼的技巧 （一）口齿清楚 （二）区分对象 （三）区分场合 （四）严防犯忌 　 思考、讨论：怎么称呼才得体？ 小曾进入了一家新的单位，第一天上班时正式接待他的是公司总经理。她很礼貌地笑着称呼：“张总，您好！”“叫我WILLION就行了。”老总微笑着谦和地说道。之后小曾面对总经理时，备受尴尬之苦。叫X总，怕老总不高兴；叫WILLION吧，又觉得没大没小，不礼貌。因此常常猫在办公桌前，不敢随便走动，生怕碰见老总不知如何称呼。可是“屋漏偏逢连夜雨”，她不想碰见这种情况，就偏偏赶上了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小曾，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小曾恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，叫我的名字就行了。”小曾仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 　 如何评价以下称呼？ 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融服务礼仪 [知识点 ] 称谓礼仪 称谓与介绍 礼仪 1．知晓称谓礼仪的使用原则。 1．能正确地使用各种金融服务过程中的称谓。 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 第一印象 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。 第一印象坏 第一印象好 评价高、关系优 评价低、关系劣 掌握和遵守基本的日常交际礼仪 工作流程 第二步 简洁自我介绍 主动自己介绍，方便初步交流。 日常交际 之 与他人相识 第一步 正确称呼他人 表达尊敬；定位关系。 第三步 为他人作介绍 做好介绍人，扩展交际圈。 第四步 递接名片 建立联系渠道，便于业务拓展。 案例讨论：讲“礼”不讲“里” 使用称呼的规范------职场中的称呼 1、职务性称呼 （1）仅称职务。如：“经理”。 （2）姓氏+职务。如：“张经理”。 （3）姓名+职务。适用于极正式的场合。如：“张明远经理”。 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常交际礼仪 金融行业日常