公关危机—圣元奶粉事件.pdf

公关危机公关危机公关危机公关危机———— 圣元奶粉事件圣元奶粉事件圣元奶粉事件圣元奶粉事件 从事件中来学习如何处理公关危机 品牌危机日渐增多： 2010危机大事记： 丰田“召回门” 强生沐浴露含毒强生沐浴露含毒 肯德基“秒杀门” 富士康“跳楼门” 美的紫砂煲黑幕美的紫砂煲黑幕 霸王“致癌门” 惠普“蟑螂门” 圣元圣元 “早熟门早熟门” 2010 2009 2008 危机事件总数 恶性危机事件 从事件中来学习如何处理公关危机从事件中来学习如何处理公关危机 • 圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾 2010年8月5 日 武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育， 雌激素水平竟已达到成年女性的水平。在经过医院的一番诊疗之后， 家长质疑，三人长期食用的同一品牌奶粉就是罪魁祸首。然后三家父 母不约而同地将怀疑的目光投向了孩子母不约而同地将怀疑的目光投向了孩子一直食用的圣元奶粉直食用的圣元奶粉。 圣元的反应 88月月77 日日：圣元致媒体的公开信否认此事圣元致媒体的公开信否认此事 8月8 日：圣元绝不退货称是竞争对手的恶意诽谤 从事件中来学习如何处理公关危机从事件中来学习如何处理公关危机 • 圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾 8月8 日 北京北京、广东广东、山东山东、江西都发现同江西都发现同 类病例 各大媒体纷纷开始转载报道各大媒体纷纷开始转载报道 圣元方面的反应圣元方面的反应 88月月99 日日 准备起诉凤凰卫视 从事件中来学习如何处理