领导沟通技巧讲义.pptx

领导沟通技巧 ; 领导沟通的含义和特点 领导沟通的作用 领导沟通的基本类型 领导沟通的主要形式 ;一、领导沟通的含义和特点 ;沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。;编 码;你自己 你所说的 你所想的 你所感的 你怎么样;领导沟通的白金法则; 帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽;;（二）领导沟通的特点 ;二、领导沟通的作用 ; “领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。” ——美国领导学专家海克曼 ;领导沟通的作用 ;沟通活动占了领导者工作的较大比重 ;“沟通是领导过程的姊妹。” ——英国领导学专家约翰·艾德尔;沟通是制定正确决策的必要条件;沟通是实现组织目标的重要保证;微软公司CEO史蒂夫?巴尔默（Steve Balmer）;沟通是增进和谐的润滑剂 ;沟通是增进和谐的润滑剂 ;沟通是引发机会和触发创新的重要条件 ;三、领导沟通的基本类型 ;沟通的类型 ;言语沟通与非言语沟通;言语沟通;非言语沟通;非言语表达的含义;布什与克里的电视辩论场景 ;（1）面部表情;（2）手 势;《列宁在1918》 ;温家宝的手势 ;不让别人看到自己的身体语言暗含着说谎;[播放连战在北大的演讲片断];拥抱与握手 ;（4）姿 势 ;（5）衣 着 ;（6）空间距离 ;（7）发 型 ;（7）