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案例四：通用电器的情感管理 通用电气公司创建于 1878 年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔德镇，在公司创业的 100 多年后， 1991 年销售额达到 602.36 亿美元，利润额为 26.36 亿美元，雇员 284 000 人。在世界 500 家最大的工业公司中排名 第 8 位 。 通 用电气 公司 的成 就， 与它 采用的 注 重员 工情 感的 人本 管理 方式是 分不 开的 。 通用电器公司的情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器公司成功地解释并实施了情感管理，提示 了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公 司 内 民 主 、 员 工 第 一 等 。 一般的公司是以个人或部门的业绩、个人的专业能力等为依据来实施管理者的晋升和考核，可通用电气公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试的命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂 的经 营理论 专著， 而 是莎 士比 亚 作品中 的 一部 ， 试卷 则是 写一 篇我 们 常说 的 “读 后感 ” 而已。 开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基 本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物都不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千 上万的雇员的心理呢？通用电器公司抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员的心