沟通管理_修正版本.pptxVIP

沟通技巧;第一章 沟通概述 第二章 沟通障碍与克服策略 第三章 有效沟通 第四章 沟通渠道策略 第五章 沟通客体策略;冰山理论;冰山理论;第一章 沟通概述;沟通字面：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。 沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 将一个人的意思和观念，传达给别人的行动. 沟通就是“什么人说什么，经由什么路线传至什么人，达到什么结果。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 ;沟通的目的;2020/8/3;2020/8/3;第二章 沟通障碍;沟通的四大障碍;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;2020/8/3;交流漏斗图;克服障碍的九大策略;轻松一下，做个游戏！COPY不走样;沟通中的障碍;第三章 有效沟通;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;听;有效沟通的基本步骤;什么是倾听？;倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说