沟通艺术培训课件.pptx

电商从业者基础必修课 ;;第一讲 高效沟通概述;一、决定电商团队成员业绩的三方面;;;二、电商职业人士必备的三个基本技巧;时间管理不好的原因： 　　1、做事目标不明确。 　　2、作风拖拉。 　　3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 　　4、过于注重细节。 　　5、做事有头无尾。 　　6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 　　7、事必躬亲，不懂得授权。 　　8、不会拒绝别人的请求。 　　9、消极思考。 ;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;效 果 = 达成预期目标;时间管理: 　　1、制定当天明确目标。 　　2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 　　3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间； 4、坚持养成写工作日志的习惯。 　　5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。 　　6、合理授权。 　　7、自我激励。; 群体 团队; 电商停顿型组织图;三、基本技巧之团队合作;如何培养团队精神;沟通的重要性;;说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达