新版有效沟通技巧学员手册（PPT 43）.pptx

有效沟通技巧; 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 ; 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析企业沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义与作用;信息与管理;管理信息四大目的;应该用几个耳朵听…？;第二讲: 有效沟通的过程 ;沟通的定义与三要素 ;沟通七个基本步骤 ;沟通的程序; ;自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） ; 倾听四步骤;练习与自我检查;语言沟通的三种常见形式 ;给予反馈的技巧;接受反馈的技巧 ;第三讲: 沟通失败的原因 ;有效沟通四特性;提升沟通效果的方法;第四讲: 有效的肢体语言 ;体态、声调、内容的影响;; 视窗理论的应用 ;决定性的七秒钟;第五讲：企业内部的沟通;人际沟通;其他沟通;第六讲: 沟通管理学要义 ;;四种有效沟通形式;如何采取有效的督促行动;批评、沟通与态度改变原则; 表扬与批评;第七讲：如何与上司有效沟通 ;? 沟通五步骤;各种性格上司;说服领导技巧;第八讲：如何与同事和睦沟通 ;部门的协调与???通;认识自我情绪能力 妥善管理情绪能力 了解别人□□能力 启发和激励的能力 人际□□管理能力 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Tuesday, August 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:42:5821:42:5821:428/4/2020 9:42:58 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:42:5821:42Aug-2004-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:42:5821:42:5821:42Tuesday, August 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:42:5821:42:58August 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20209:42:58 下午21:42:588月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:42 下午8月-2021:42August 4, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/4 21:42:5821:42:5804 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:42:58 下午9:42 下午21:42:588月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/4/2020 9:42:58 PM21:42:5804-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/4/2020 9:42 PM8/4/2020 9:42 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。04-Aug-2004 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, August 4, 202004-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:42:5804 August 202021:42