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护士职业素养与护患沟通;;良好的职业素养是人生的宝贵财富;良好的护士礼仪文明规范的服务行为彰显护士优秀的职业素养; 礼仪是沟通的基础,不懂礼仪的沟通不是成功的沟通。; 礼仪是交往的艺术,礼仪可以把问题最小化。; 运用正确的礼仪可进行有效的沟通,融洽护患关系,提高护理工作满意度。;在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花;规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲;(一)服饰礼仪;(一)服饰礼仪;
护士鞋:
色:白或乳白色
跟:平跟或坡跟。;站姿;直立、挺胸、收腹、提臀、
立颈,重心落在前脚掌,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉。
;站姿;禁忌站姿;头正肩平,双目平视 挺胸收腹,步态平稳
步幅均匀,步速适中;禁忌走姿;坐姿;;常用坐姿;侧位脚尖点放式;
由站立的姿势,转变为两腿弯曲,身体高度下降。;蹲姿拾物:一脚后退半步,理顺身后工作衣头略低,上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲 。 ;
位于车后手扶车把,
上身平直略向前倾,
不拉车和用车撞门。
;
双手扶把,平衡用力,观察病人的面部表情和各种管子的通畅,要使病人的头端在护士的一侧。
;双手握于方盘的
两侧,掌指托物;
双肘靠近腰部;
上臂与前臂呈90°;
盘内边距身体5-10cm;
取放平稳。
;取站立或行走姿态
手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧,与上身呈锐角。
;
;双方并排时,居左。一前一后时,应居于病人的左前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的后面,下楼梯时,在领导或长辈的前面;(三)表情规范;(四)眼神规范;语言沟通注意事项;(五)处理抱怨;(六)对待病人隐私的礼节;(七)电梯礼仪的注意事项 ;2.等电梯时,忌站在电
梯门中间堵住门口。
;沟通是成就护理事业的顺风船。沟通技巧只有在良好的个人魅力的基础上才能锦上添花。护士每天与病人交往一定要努力做到“十个一点”:
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点
观察细一点 操作稳一点 爱心多一点
照顾全一点 要求严一点 效率高一点 服务诚一点;沟通与护患沟通的定义;医患关系冲突原因分析:原因是多方面的,但主要有以下几个方面:;患者:? 对医院的怒气? 对体制的怨气? 对疾病的丧气; 医务人员:;第三方;有效沟通的好处;沟通要素一:职业外表;沟通要素二:负责态度;沟通要素三:言谈技巧 ;沟通要素三:言谈技巧;沟通要素四:情感共鸣;沟通要素4:情感共鸣;
护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候,无论问到哪位护士都不应推脱,让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士,虽然不是所有的问题都能够解决,但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系,并且把结果告知病人。;案例分析1、催款的语言艺术;催款沟通;2、说服他人的技巧;从对方的利益出发,达到说服目的。
护士小刘走进4床房间,说:“王姨,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我现在化疗,身体又太瘦了,受不了,”小刘耐心地解释:“抽血是要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等,如果血象太低了,就不能继续做化疗,治疗就会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以化疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”患者被说服了:“好吧!”;从对方的利益出发,达到说服目的;3、沟通中的红绿灯;4、恰当运用心理暗示; 患者胡某,男,49岁,入院诊断:脑动脉硬化。主诉头晕,肌注苯海拉明效果不明显,医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士小王:“胡先生,好些了吗?” 胡先生:“唉哟,晕死我了。” 王护士(语气坚定):“别急,现在医生要给你打一针效果比较好的药,以前的患者用过这种药后,都止了晕。” 胡先生顺利地接受治疗,半小时后,
王护士(关心地):“胡先生,好些了吗?” 胡先生:“好些了,多谢你们。” ;5、天使职业的微笑—— 比其他行业更重要;柔和有时比风暴更有力量;谢谢聆听!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:53:1218:53:1218:538/3/2020 6:53:12 PM
3、越是没有
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