护患沟通与护患关系-副本.pptx

护患沟通与护患关系 ;学习目标;护患沟通的基本要求;一、真诚关心患者 二、行实并重 三、既要理解病人，又要坚持原则 四、要技术过硬;一、真诚关心患者;相反，如果医护人员固守我是医生、护士，你是患者（在我的地盘我说了算的“主人翁”思想），我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理，说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提高。;二、行实并重;护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。;即：不仅要给病人留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄，试想如果医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。;三、既要理解病人，又要坚持原则;四、要技术过硬;护患关系的建立;护患关系的概述;护患关系的特点;护患关系的基本内容;;护患关系的模式; （二）指导合作型 　　 特征：以病人为中心“护士教会病人做什么”； 护士在护患关系中仍占主导作用；护患 双方的心理为微弱的心理差位关系 。 　　 适用范围：急性病病人 ;（三）共同参与型 　 特征：以人的健康为中心，“护士帮助病人自我康复”； 护患双方的关系建立在平等地位上；双方的心 理为心理等位关系。 适用范围：慢性病病人 ;护患关系的分期;（二）工作信任期 1.时期：从护患双方相互作用开始至所有的健康问题解决。 2.目的：解决病人生理、心理、社会、精神、文化等多个层面的健康问题，满足病人的健康需要。 3.任务：运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。 ;（三）终止评价期 　1.时期：健康问题解决至病人出院 　2.目的：总结护理工作经验＋保证 　 护理工作的连续性 3.任务：评价护理工作＋健康教育 ;思考;护患关系现状;患者方面： （1）缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。 （2） 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。 （3） 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。 （4） 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。 （5） 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。 ;影响护患关系的因素 １、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 ;2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。;3、社会因素 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素; 病房有一位要记录24小时尿量的病人，因为病人常忘记记录自己的尿量. 护士小王情急之下便对病人说：“你怎么像个小孩一样，一点都不懂事，叫你记，你为什么不记？” 病人因为受到了指责而保持沉默。 王护士意识到自己的错误后，主动对病人说：“其实我刚才是心太急了，说话太不注意了，请你谅解。因为尿量对病情判断非常重要，只有病情判断准确了，才能给予正确的治疗。记好尿量，能使医师正确的判断病情，早日康复出院。” ; 病人生气地答道：“虽然我知道你是为了我好，但是听到你说的话，我心里真的很难受。” 王护士调皮地说：“你就当我还小，不会说话嘛，大人不记小人过，就原谅我一次，我下次一定不会犯这种错误了。”说着真诚的看着病人。 病人无奈的说：“我没怪你呢，你也是心急了点，没事，你去忙吧。”王护士高兴的说：“确定真不生气了？”病人笑着说：“真拿你没办法，我真没生气了，别放在心上啊，专心做事情。” ;我们应做到这几点： ①具有良好的职业道德和伦理素养 ②良好的护理行为 ③良好的心理素质 ④丰富的专业知识 ⑤技术熟练 ⑥具有良好的沟通能力 ;试