旅游保险大数据，保险公司爱丶恨丶怕！.pdfVIP

透视：旅游保险大数据，保险公司爱、恨、怕！ 携程网对近一年数百万份旅游保险案例进行统计，并对来自全国20个主要城 市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析，发布了《2013年—2014年旅游意外 险投保理赔报告》。 一、旅游意外险投保情况与趋势 保险公司最恨的行业：中国民航！ 根据携程保险理赔案件数据统计显示，保险理赔案件最多的依次是：旅程延 误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身 故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解，在旅行时，因为 航班延误、取消或者自然气候影响等原因，导致旅程延误，游客可以通过旅游保 险获得赔偿。 旅游保险中旅程延误的总金额最高，占总体的45%。保险理赔总金额最高的 案件依次是：旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和 残疾、财产损失、行李延误。 最懂保险的城市：上海 携程选取全国主要出发城市，投保率最高的前二十名城市分别是：上海、 济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、 沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。 上海居民投保率最高，在主要出发城市中，广东区域投保率最低，济南、郑 州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。 对保险要求最高的国家和地区：欧洲 投保率由高至低：申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、 马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买 旅游保险，城市类目的地投保率比较低。 内地最让旅游者担心的地区：西藏 投保率由高至低：西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、 湖南、宁夏。从投保率可以看出，高风险目的地投保率高，如高原、山地地区。 最费钱的旅游目的地：万恶的西方资本主义 游客花费保费最高的的旅游目的地：欧美非以及澳新排第一，其次才是亚 洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。 最容易惹麻烦的国内地区：海南 理赔率从高到低依次为：海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、 湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较 高、航班延误比较多。 出事儿概率最高的海外地区：马尔代夫 理赔率从高到低依次为：马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰 国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航 班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。 最”划算“的单笔保险理赔：45元获赔30万 一起发生在三亚的溺水案例，是单件赔付最高的事件，赔付金额达30万，保 费是45元，赔付金额是保费的6666倍。 二、十大保险案例 2013—2014十大保险案例 三、用户调查报告 83%的旅游者出游时愿意购买旅游保险 绝大多数旅游者已经形成了出游买保险的习惯。根据携程的保险理赔用户调 研报告显示，83%的旅游者愿意出游时购买旅游保险，只有17%的旅游者表示不会 购买旅游保险。 73%的旅游者“习惯性购买旅游保险” 在问题“什么情况下购买旅游保险”中，超过七成的旅游者表示“习惯性购 买，出行有保障放心”（73%）。其他依次是，在旅途中有高风险项目（29%）、目 的地不安全（26%）、出游中有老人和小孩（24%）等情景中也有一定的购买旅游 保险需求。 理赔成功率达92% 在调研中，92%的报案旅游者获得了成功理赔，理赔不成功的主要原因是不 符合保险的理赔范围。89%的旅游者对理赔结果感到满意，但旅游者对理赔周期 的满意度略低（88%）。