从企业策略目标引申而来的关键成功因素.pdf

家，让生活更美好！ 公司的发展战略要求企业具备下列各个领域中的关键成功要素公司的发展战略要求企业具备下列各个领域中的关键成功要素 从企业策略目标引伸而来的关键成功因素 成为卓越、受人尊敬，最有价值的家居行业领导者！ 1 财务 2 客户 3 内部营运 4 学习与成长 1.1 提高企业盈利水平 2.1 提高市场份额 3.1 提高营运管理创新水平 4.1 提高整体工作效率 1.2 提高资产利用率提高资产利用率 2.2 提高加盟商满意度提高加盟商满意度 3.2 提高对市场的洞察力提高对市场的洞察力，，以以 4.2 持续提高员工技能水平 市场引导销售 1.3 控制合理的财务结构 2.3 提高最终客户满意度 4.3 创建持续创新、勇于变 3.3 提高供应链管理水平 革、富有弹性的企业 2.4 建立良好的企业和品牌 文化 形象形象 3.4 提高客户关系管理水平提高客户关系管理水平 4.4 提高员工满意度 2.5 提高市场盈利 3.5 建立并持续改善乐巢流程 和制度 3.6 提高职能管理水平及海星 组织效益 家，让生活更美好！ 这些关键成功因素之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企 业的发展目标和战略 1 提高净资产 回报率 财务方面 1.11.1 提高企业盈提高企业盈 1.21.2 提高资产利提高资产利 1.31.3 控制合理的控制合理的 利水平 用率 财务结构 2.1 提高市场 2.5 提高市场 份额 盈利 客户方面 2.2 提高加盟商 2.3 提高最终客 2.4 建立良好的企 满意度 户满意度 业和品牌形象 3.63.6 3.1 提高营运管 3.2 提高对市场 3.3 提高供应链 3.4 提高客户关 提高职能管 内部营运方面 理创新水平 的洞察力 管理水平 系管理水平