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旅游安全事故的处理与预防 旅游安全事故的处理与预防 1. 1. 交通事故 交通事故 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、 控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清 控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清 楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由 楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由 于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导 于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导 游人员应采取如下措施： 游人员应采取如下措施： (1) (1)立即组织抢救 立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员 迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应 迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应 立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。 立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。 (2) (2)保护现场，立即报案 保护现场，立即报案 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现 ( 122) ( 122) 场，并尽快通知交通、公安部门 交通事故报警台电话是 ， 场，并尽快通知交通、公安部门 交通事故报警台电话是 ， 请求派人来现场调查处理。 请求派人来现场调查处理。 (3) (3)迅速向旅行社汇报 迅速向旅行社汇报 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告 交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的 交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的 指示。 指示。 (4) (4)做好全团旅游者的安抚工作 做好全团旅游者的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚 工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全 工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全 团旅游者说明情况。 团旅游者说明情况。 (5) (5)写出书面报告 写出书面报告 交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包 交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包 ;; ;; 括：事故的原因和经过 抢救经过、治疗情况 事故责任及对责任 括：事故的原因和经过 抢救经过、治疗情况 事故责任及对责任 ;; 者的处理 旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准 者的处理 旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准 (( )) 确、清楚 最好和领队联署报告 。 确、清楚 最好和领队联署报告 。 导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好 导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好 安全行车工作。 安全行车工作。 接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提 接待旅游者前，提醒