药房经营与管理 顾客接待流程 服务程序.pptxVIP

服务程序主讲教师：赵璇服务程序一、操作步骤（一）等待时机（二）初步接触（三）药品展示和说明（四）把握需求要点（五）劝说（六）成交（七）收款、包装（八）送客服务程序一、操作步骤（二）初步接触医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机：（1）当顾客长时间凝视某医药品，若有所思时；（2）当顾客抬起头来的时候；（3）当顾客突然停下脚步时；（4）当顾客的眼睛在寻找时；（5）当顾客与医药商品购销员的眼光相碰时。服务程序一、操作步骤（二）初步接触医药商品购销员与顾客接触的方式：（1）与顾客随便打个招呼；（2）直接向顾客介绍他中意的药品；（3）询问顾客的购买意愿。 服务程序一、操作步骤（三）药品展示和说明药品展示的要求：（1）让顾客了解药品的使用方法;（2）让顾客了解药品禁忌症;（3）让顾客了解药品的疗效;（4）那集中药品让顾客选择比较；（5）按照从低档品到高档品的次序拿药品。 服务程序一、操作步骤（三）药品展示和说明药品说明即医药商品购销员向顾客介绍药品的疗效。这就要求医药商品购销员对于自己店里的药品有充分的了解。同时还要注意的是药品说明，并不是给顾客开药品知识讲座。药品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行说明，针对顾客的兴趣点警醒强化说明。一定要在不失专业知识的前提下，用语尽量通俗易懂。 服务程序一、操作步骤（四）把握需求要点医药商品购销员揣摩顾客的方法：（1）通过观察顾客的动作和表情来探测