《大堂副理岗位职责标准》.docxVIP

*维多利ftWRKAffi店 文件编p 版号/改次 A/O 生效日期 主题 大堂副理冈位职责标准 贞俏 第1页/共2页 ?代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、 值得注意客 人的有关事项。 ?决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒店有关规 定和授权处理。 ?迎接及带领VIP ..： 一 ?做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。 ?处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ?处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ?替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 ?发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。 ?与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外” “病客”报告。 ?巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。 ?亏客人淡话时可适当推广酒店设施. ?服从R司指派的工作? ?与财务部人员配含，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款C ?必要时可以指挥其他部门人员协助工作。 ?刮台风时（前）联合Jt他有关部门作用扣应防风措］ ?遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人 （如火警、炸弹恐吓）。 ?向管理层反映有关以工表现和客人意见： ?负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 ?检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。 文件编勺 版号/改次 A/O 生效日期 主题 大堂副理岗位职责标准 页码 第2页/共2页 ?做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 ?每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。 ?确保大堂音乐、灯光、温度等适当。检查大堂范围内各项设施是否正常运行，如有故 障立即通知相关部门。 ?检查并监督前厅各岗位服务标准及卫生。 编制： 审批： 批准： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日