《大厦物业管理方案》.docx

大厦物业管理方案 某 大 厦 管 理 方 案 卷 首 语 某大厦地处某大街 xx号,用地面积为xx平方米，建筑单体占地面 积为 xx平方米，总建筑面积为 xx平方米。 在设计之初，该局领导就高瞻远瞩，对某大厦进行了超前、 科学的 定位一某大厦将成为某市的标志性建筑之一。大厦设计不但要外 观新颖、独具匠心，而且内部功能要齐备、 科学,并有一定的超前 性。在大厦的外部环境建设上 ，结合建筑形体，设计开放式的园林 景观，为城市景观增添亮点。秉持这种设计理念 ，借鉴国内优秀大 厦的设计思路，结合白身特点，某大厦像一个银灰色直插穹宇的巨 人,屹立在这片 白 云蓝天下。 为解除后顾之忧，减轻后勤保障的压力，该局领导根据社会化、专 业化分工的要求，积极探索大厦管理新机制，寻求一种更为科学、 合理的管理模式。某市某物业公司管理有限公司 （以下简称某物业 公司）积极响应该局领导者们的睿智之举，针对某大厦的实际情况， 在短短的一个月时间内，调集了公司精英，群策群力，经过深入的调 查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式，对某大厦的整 体情况有了一个初步的了解和认知 ，在此基础上，相关人员经过换 位思考、头脑风暴等方法，积极展开讨论，度身定做，制订出”一个 中心、两个基本点、 二个效益、 四个满意、 五项达标、 六项保 证”的整套方案，即：以用户为中心，坚持一手抓服务质量，一手抓成 本管理，强调社会效益、 环境效益、 经济效益并重，经过超前化服 务启动、 个性化服务设计、 即时服务与隐形管理、 流程管理与 控制、人本化服务、文化运作六项保证措施，实现用户满意、员 工满意、社会满意、企业满意，争创设备运行维护达标、 环境管 理达标、 公共秩序维护达标、 无重大安全事故达标、 用户满意 率 达 标。 掩卷细思，我们将为某大厦带去什么 ？不但仅是细致入微的服务、 专业规范的管理、 宝贵的实践经验，我们所带最具价值的是观念 的力量，一种勇于创新、 追求卓越、 永远向上的精神，是一种双方 互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、 共创未来的合作基 础 和 重 要 保 证。 我公司将一如既往地秉持”超越白我，争创一流”的企业精神，恪守” 用心做事，诚信待人”执业道德，坚持”用户的需求就是我们的工作 内容，用户的满意就是我们的工作标准 ”的服务理念，倾情投入，认 真履行职责，实现诺言，树立大厦物业专业化管理的成功范例 ，向某 市该局领导呈献一份满意的答卷！ 满意仅仅是起点，不断提升的服务品质永远没有终点。 第一章 提高物业管理服务水平的 整体设想及策划 整体构想和管理策划思路概括为 ：一个中心，两个基本点，三个效益, 四个满意，五项达标，六项保证。 以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务 ，重视用户的意 见，并顺应用户需求趋势,不断完善服务系统，为用户提供周品质管 见，并顺应用户需求趋势 ,不断完善服务系统，为用户提供周品质管 一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求 ，制定服务项目， 确定服务标准，在保证服务品质的同时,积极开拓创新，节能挖潜,环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是 确定服务标准，在保证服务品质的同时 ,积极开拓创新，节能挖潜, 环境效益、 社会效益、 经济效益三者是密不可分，物业管理是 四个个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。 四个 根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企 业内部，招聘适当的人在适当的岗位,为用户提供高质量的服务，为 业内部，招聘适当的人在适当的岗位 ,为用户提供高质量的服务，为 企业创造良好的社会口碑和经济效益,最终实现用户满意、社会员工满意企业满 企业创造良好的社会口碑和经济效益 ,最终实现用户满意、 社会 员工满意 企业满 根据〈〈全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求 身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况 ，设定了设备运行维护达 标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达 标、环境管理达标、 公共秩序维护达标、 无重大安全事故达 用户满意率（ 用户满 意率（95% 以上）达标 超 前 化 服 务 启 动 某物业公司特别重视物业管理的前期介入 ，在工程施工期，物业管 理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据大厦使用功 能,结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出 意见和建议，从而保证了大厦使用功能的充分发挥。 措 施 二 ： 个 性 化 服 务 设 计 某物业公司每承接一个新的项目 ，都不是原有模式简单的 ”克 隆”、”拷贝”,而是在延续公司企业文化基础上的再创新、 再升华, 在考虑区域因素、 施工单位要素、 用户要素以及需求的基础上 ， 为项目度身定做”时尚且适合”的管理方案。某大厦的硬件设施在 某市的各个办公大厦