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家具销售店长年终工作总结 2019 新年伊始，又到了做年终总结的时候，现代企业的 店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须 具备良好的素质。下面是由整理的家具销售店长年终工作总 结20xx，欢迎大家浏览阅读，希望对大家有所帮助 ！ 家具销售店长年终工作总结 20xx（ 一） 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着 客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功 销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖 场信息的收集工作。现总结 1） 产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工 艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、 付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识 ；了解本 行业竞争产品的有关情况； 2） 公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产 厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况 及服务方式、发展前景等。 3） 客户需要方面：了解家具购买者 （包括潜在客户） 的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4） 市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾 客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方 面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和 业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设 计思维的转变，以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节 （注 意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识 ）细心、认 真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、 动作等）传递信息是获得信任的有效方式。 家具销售店长年终工作总结 20xx（二） 作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如 下总结： 1、 精神 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本 职工作、精力充沛、勇于开拓。 2、 知识 这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售 工作的基础。包括以下几个方面： 1）商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质 量特点（包括面料、材料、油漆等 ）功能（适合在何种环境和 条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、 付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知 识；了解本行业竞争产品的有关情况 ； 2）企业知识 要掌握本公司的历史背景、经营理 念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况 及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区 的销售网络。 3） 用户知识 了解家具购买者（包括潜在客户）的 消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4） 市场知识 1. 了解家具市场的环境变化、顾客购 买理满足。2.如实提供顾客所需了解的相关产品知识。 3.在 与顾客交流时，有效运用身体语言 （如眼神、表情等）传递你 的诚意。4.介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾 客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产 生反感的情绪。5.谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处 地考虑具有很强的说服力。 3、 了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住 面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面 着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、 抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于 目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问， 不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在货比三 家的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急 于求成，容顾客比较、考虑再作决定 ；对于已成为商品购买 者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服 务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、 引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑 时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告 知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品 的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导 消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介 绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 6、 处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀 的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力 为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对 意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心 地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释 之，应有诚恳的态度表示感谢。 7、 抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客 处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信 任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促 使他们成为回头客，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广 市场，抓好售后服务可从以下几方面着手 ； 1） 联系客户、保证服务。产品售出后，并