CRM会员标准管理系统.docx

CRM会员管理系统 产品概述 CRM平台概述 CRM是用户关系管理(Customer Relationship Management)简称，是明源地产ERP关键组成部分之一，它是基于地产行业在用户特征、产品特征、销售步骤、服务模式、营销手段等方面独特行业特色开发而成，涵盖市场营销、销售/租赁、物业/用户服务、用户会和用户互动门户等一系列和用户相关业务，是以用户为关键一体化业务运作平台。对地产企业而言，CRM平台价值关键表现在增加现有用户收益，正确挖掘高价值用户，提升营销活动效果，提升本身运行能力等方面。CRM系统包含售楼管理子系统、租赁管理子系统、会员管理子系统和用户服务子系统等，提供了覆盖用户整个生命周期管理步骤和平台。 CRM会员管理系统概述 明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务平台。该系统以会员（用户）统计为中心，提供会员信息化共享平台、正确挖掘高价值用户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足用户各项需要，逐步建立起多个多样和会员进行交流和互动渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、用户会杂志、会员活动等——协调在一个统一平台之上，这么，不仅为企业提供了全方位用户视角，更为关键是，能够根据会员喜好使用合适渠道和之进行有效互动交流。依靠这个信息化平台，地产企业能够依据本企业特色特点，发展适合本身情况会员维系计划，促进整体经营水平提升。 系统特点 高效会员业务管理工具结合多家会员组织成熟运作经验，总结提炼其业务运作模式和业务处理经验，能够适应大批量会员业务处理、日常零星业务处理等多种业务场景；合理系统模块划分和系统操作方法最大程度上确保了经过系统对会员业务高效处理。 广泛会员业务管理范围将会员业务入会过程、会员资料维护、会员积分和奖励管理、会员等级管理、会员信息推广、会员活动管理、联盟商家管理等全部纳入了系统管理范围，充足涵盖了会员关键业务范围。 便捷入会管理 从入会申请、申请资料审核、入会同意，到卡号/等级分配，将申请入会全过程纳入系统管理范围，而且支持现场入会、网上入会等多个入会路径，经过系统自动进行资料聚集、关键信息缺失审核、反复入会申请审核等手段极大提供入会业务处理效率。当和售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请用户资料，促进业务协作融合，降低中间步骤 灵活积分和奖励管理模式系统同时支持奖励积分和升级积分两种积分：奖励积分兑换支持期末集中结转兑换，也支持期间随意用积分进行消费兑换模式；升级积分和奖励积分分别统计，可支持不一样企业灵活多样积分/奖励管理模式。 灵活会员等级管理方法为了表现会员价值，而且针对高价值会员提供愈加好服务，会员俱乐部可对会员进行分级管理，不一样等级会员享受不一样会员权益，系统支持入会时依据会员身份进行会员等级设置，也支持会员在积分期内依据积分、推荐情况、购房情况等多种条件对等级进行调整。 强大活动管理 用户会常常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提升会员感受、拉动营销等作用，系统支持对这些活动组织过程及结果有效管理，包含活动方案创建、活动对象筛选和通知、活动结果评定及活动积分统计。 基于细分用户推广功效基于系统具体用户信息能够进行细致用户群体划分，进行用户推广时可经过系统直接选择对应用户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封标签进行邮寄推广。（注：短信功效需要额外短信服务商支持） 和售楼系统结合带来愈加强大应用模式 和售楼系统结合应用后，会员系统可直接引用现场申请入会用户资料、系统可自动判定购房类积分是否生效等，大大提升效率；同时和现场销售业务紧密结合，有效扩展了会员拓展渠道和会员经营模式。 丰富报表分析功效支持会员特征分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常见分析，且提供自助查询功效，用户可依据自己工作需要自定义各类报表，方便快捷统计数据，在一定程度上满足个性化应用需求。 灵活扩展接口系统可经过ＷebService标准数据接口，和外部会员网站等第三方应用程序实现对接，且基于WebService技术，会员网站功效能够很强大。 功效介绍 我工作台针对不一样身份用户信息中心，用户能够设定自己个性化工作界面，包含常见功效模块、常见报表和自己所关注事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就能够在自己特定工作台界面下开展工作，能够了解到自己所关注关键信息和报表。 基础资料用于设置项目开始前会员系统初始数据，包含：业务参数设置、会员卡号设置、会员等级设置及积分计划设置等准备工作，为后期运行会员系统打好基础。 业务参数设置：根据业务分类，设定不一样业务不一样参数类型。传统软件弊端在于不能很好处理标准产品和用户个性化需求矛盾，而明源地产ERP基于“随需应变”明源MAP平