如何做好门诊导医工作（精品课件）.pptVIP

如何做好门诊导医工作 目 录 职能 规范 话术 导医沟通技巧 导医的服务规范 导医的工作职能 定义 形式 目标 宗旨 什么是导医： “?导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，让患者有回家的感觉。 导医的重要性 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。 ① 导医的职能 迎宾 礼仪 咨询 导诊 服务 ② 导医的工作内容： 1、迎送就诊患者 2、引导患者就诊 3、做好患者接待工作 4、做好患者信息登记工作 5、贴心服务我主动 6、做好医馆的宣传工作 7、做好患者解释工作 8、全程陪同指导患者挂号、取药。 9、做好各环节的协调工作。 10、完成领导交给的其他临时性工作。 ③ 导医的服务宗旨： 以患者为中心 以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉 我们要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务 ③ 导医的礼仪内容： ⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。 交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。