团队建设和理PPT7 冲突.ppt

第七章冲突 主要内容 ◆冲突的定义及产生原因 ◆冲突的种类 ◆冲突的作用 ◆解决冲突的一般方法 冲突管理技术 ◆如何有效地解决冲突 ◆冲突的处理 冲突的定义 ◆冲突:两个主体之间因各种原因而产生的不一致。 ◆冲突:人与人、群体与群体、组织与组织之间在 相互交往的过程中,产生的意见分歧、争论、对 抗,使彼此之间的关系出现紧张状态 冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了 冲突的过程 阶段 阶段二阶段三阶段四 阶段五 潜在不一致认知和个性化行为意向行为 结果 认识到 提高群体绩效 前提条件 的冲突 冲突 处理 公开 冲突 意图 降低群体绩效 感觉到 强制 沟通 的冲突 协作 结构 迁就 逃避 一个体 折衷 冲突产生的原因 资源有限,不能同时满足需求(利益) 金钱、物资 地位和权力 名誉 人与人的不同(个体) 价值观的不同 性格的不同 目标的不同 看问题的角度不同 冲突产生的原因(续) ◆信息不充分(沟通) 信息影响感觉进而影响到决策 n没有收到信息 信息模糊 ■错误解释信息 n从不同的渠道收到信息 冲突产生的原因(续) ◆职责不明、分工不当(结构) 你不想做我也不想做(同级) ■你想做,我也想做(同级) 没有权力却承担责任 外界压力 直接引起冲突:如削减预算 扩大了冲突的影响如家庭压力 二冲突的种类 个体的冲突(如角色冲突) 个体之间(人际)冲突 ◆群体之间冲突:员工/管理者 ◆组织内部冲突:权力分配、工作方式 组织之间冲突:制造商/供应商、总公司/ 分支机构、战略联盟 ◆社会范围的冲突:利益集团 二冲突的种类 一摧毁对方的努力 Overt efforts to destroy the other party 挑衅性的身体攻击 Aggressive physical attacks 威胁和最后通牒 Threats and Ultimatums 武断的言语攻击 Assertive verbal attacks 公开的质问和怀疑 Overt questioning or challenging of others 轻微的意见分歧和误会士 Minor disagreements or misunderstanding 二冲突的种类 ◆建设性冲突 functional conflict 破坏性冲突 dysfunctional conflict