回访保修服务程序.pdf

1 目的 本程序规定了建筑产品交付后的回访、维修、验证及报告的要求和方 法，以最大程度满足用户的要求。 2 范围 本程序适用于建筑产品交付后，在约定的期限内,对建筑产品向顾客进 行的回访和产品维修服务。 3 定义 3.1 顾客 指业主或总承包方。 3.2 回访 指工程竣工或交付后，企业指定人员对顾客的访问，以了解产品在使 M 用过程中质量情况。 O 3.3 维修 C 指对产品在使用过程中出现的质量问题所进行的维护和修理。 . 4 职责与权限 G 本程序主管领导为生产副总经理，计划科主管，经营部、技术科、质 N 量科和项目经理部相关。 O 4.1 生产副总经理 L 负责工程回访和保修、维修及服务工作。 U 4.2 计划科 H a 负责组织和管理公司的回访保修、维修工作，并提供资料； Z b 参与较复杂或要求较高的保修、维修方案的编制； . c 接受处理顾客投诉； W d 收集回访保修过程的质量改进信息； W e 建立回访保修档案，收集、积累服务过程中质量缺陷原因及顾客要求的信 W 息，为企业质量改进采取纠正和预防措施提供依据； f 负责组织回访保修过程中的调查事宜； g 全面负责项目经理部解体后的工程回访和保修工作。 4.3 经营部 a 需要时，参与洽谈、签订保修/维修合同； b 需要时，负责保修/维修费用的预结算工作。 4.4 技术科 a 参与编制/审核较复杂或要求较高的保修、维修方案； b 需要时，参与工程回访/调查事宜。 1 回访保修服务程序 SHGJ/ZLCX06-7.5.1 第A版 第 次修改 修改日期： 年 月 日 共 4 页 第 2 页 4.5 质量科 a 督促计划科、项目经理部编制保修、维修项目的方案； b 检验较复杂或要求较高的维修项目，并督促维修部门/项目经理部/分包单位 提供维修质量记录和检验资料； c 参与编制/审核较复杂或要求较高的维修方案； d 需要时，参与工程回访/调查事宜。 4.6 项目经理部 M a 当工程竣工验收交付使用后，项目经理部未解体，负责回访保修事宜，并 O 由项目经理部组织实施； C b 当工程竣工验收交付使用后，项目经理部已解体，转交计划科负责回访保 . 修事宜，并由计划科组织实施；