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精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品 精品word文档值得下载值得拥有 丰宁满族自治县行政服务中心 关于深入开展“察民情、解难题、促发展、保稳定”百日 下基层活动的情况总结 按照市、县关于《深入开展“察民情、解难题、促发展、保稳 定”百日下基层活动的实施方案》 的要求，结合我县行政服务中心 运行以来存在的问题和不足，中心以开展“行政服务百日大提速” 活动为载体，进一步提高行政审批效率和服务水平， 将中心建设不 断推向深入，总结如下。 一、 中心建设运行情况 丰宁行政服务中心是集信息与咨询、 审批与收费、管理与协调、 投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。今年 8月底正是投入 使用。新中心长 49米，宽18.9米，地上使用面积 2778.3平米， 地下室面积396平米。按照县委、县政府提出“硬件从实、软件 从优、应进必进、一门受理、联合办公、优质高效、务求清廉”的 “二十八字”建设要求，在建筑装修上本着美观、 实用、超前的原 则进行设计。新中心统一配备了网络机房、 监控室、办公桌椅、招 投标必备的设备，各部门的专网随时可以接通。目前，进驻 34个 政府职能部门和8个服务机构，进驻事项 412项，其中行政许可 303项，非许可69项，共设33个服务窗口， 12个办公室（包括 公共资源交易办公室），106名工作人员。 二、 活动开展情况 为深入开展开展“察民情、解难题、促发展、保稳定”百日下 基层活动，中心建立了组织，健全了制度，召开了动员会，制定 了实施方案，并以文件的形式下发到了窗口和科室。 活动的重点是 围绕提升人员素质、加强监督管理、规范审批行为和窗口建设四个 方面深入基层，解决四个问题，实现四个提速。 （一）人员素质大提速、重点解决人员素质不优的问题 随着中心的规模不断扩大， 进驻的单位和人员较多， 人员的文 化水平、业务技能参差不齐，造成人员素质不优。一是业务不熟。 一些部门在选派人员时， 并不是按照要求选派业务骨干到中心， 而 是抱着“应差”的想法， 把中心的窗口工作当成“守摊子”， 将不 符合中心工作要求的人员派驻到中心工作； 二是文化水平低。有的 部门选派的人员文化水平偏低， 不能熟练地操作电脑， 不能承担本 部门多个审批事项的受理； 三是工作态度消极。 得过且过，对工作 没有积极性，致使服务质量受到影响。 针对以上问题，重点把好“三 关”。一是严把人员选派关。中心按照综合素质好、业务精通、熟 练操作电脑的标准下部门 30多次，与单位主要领导沟通，对单位 拟派人员进行实地考核，对不符合标准或不懂业务的人员要求单位 换人。通过严格把关，中心工作人员文化素质进一步提升， 业务水 平较高，现有本科 35人，专科67人，高中4人。二是严把组织 培训关。中心业务科和纪委效能室进驻部门 36次，对全县所有审 批部门的派驻人员和单位网络管理员及相应科室进行电子政务和 电子监察系统培训，使其全面熟悉和掌握所有审批事项的网上办理 过程。行政服务中心对所有进驻人员进行两次统一培训， 包括行政 礼仪、法律政策、规章制度等，使其业务技能和法律意识进一步提 升。三是严把学习关。中心每月开展一次集中学习。 学习上级文件 精神、相应的法律法规、工作人员行为规范和中心内部规章制度等。 同时，中心所有人员利用业余时间通过网络或书本抓好自学， 建立 了内部OA办公系统，为中心与窗口、窗口之间搭建信息传递、 相 互沟通、互相学习交流平台。自学笔记每人每年达到 1万字以上。 （二） 监督管理大提速，重点解决规范行政审批行为的问题 中心在运行的过程中，监管职能不够明确，工作协调不够顺畅。 真正实现高效运转，就必须有相应的管理权限作保障。一是工作很 难协调。行政服务中心作为职能单位的集中办公场所， 审批权仍属 于各职能单位，各窗口的办公费用也只能由各职能单位自己支付， 中心只履行监督协调的职能。 而县行政服务中心和各职能单位属于 平级关系，这些职能单位恰恰是掌握大量公共权力的部门， 日常工 作很难协调。二是缺少成型整套的规章制度， 以制度管人管事实际 落实起来很难。三是监督检查力度不够，发现问题， 难于处理。从 三个方面进入部门， 重点解决以上问题。 一是加强沟通协调。 中心 多次分别到部门与主要领导沟通， 充分尊重、相信和依靠部门的力 量，积极创造条件，提供优质服务，尽最大可能地满足部门到中心 进行会办、组织审批的要求；部门全力支持中心的工作， 相互支持， 相互配合。使全县 432项审批事项尽可能的纳入中心。二是健全 规章制度。中心工作人员多次到部门窗口了解情况的基础上， 制定 窗口工作制度。具体完善和创新岗位责任、服务承诺、首问负责、 一次性告知、AB岗工作、限时办结、超时默认、缺席默认等管理 制度。另外，中心还建立和完善中心考勤、考核奖惩、档案