商务礼仪 电话礼仪 03商务礼仪（4.1）.ppt

* * * * * * * * * * 教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节 在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法 * 乐至则无怨， 礼至则不争。 —《礼记》 见面礼仪 往来礼仪 宴请礼仪 通信礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 位次礼仪 第五节 电话礼仪 手机礼仪 网络礼仪 一 二 三 四 书信礼仪 （一）拨打电话 拨打电话 适宜的电话时间，包括选择打电话的时间和通话的时间长度。 通话最佳的时间，一是双方约定的时间，二是别人不忙的时间。 电话交谈应遵守“三分钟原则”，即通话时间以3分钟为宜。 清楚打电话目的，做好充分准备（如核对对方的电话号码、单位名称、人名、通话要点、询问事项等），留下良好“电话形象”。 语调温和，语速适中，吐字清晰，礼貌用语。 话筒和嘴之间应保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大，宁柔勿粗。 坐姿端正、身体挺直。 左手持听筒、右手拨电话。 时间适宜 有所准备 礼貌受话 举止得体 * * * * * * * * * *