店突发事件应急预案.pdf

嘉华国际速 8 酒店 报：总经理 由： 保安部 抄送：各部门 关于：酒店突发事件应急预案 日期：2011 年 6 月 23 日 编号：SEC1103 酒店突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组： 组长：总经理。 副组长：酒店运营总监 成员：总经办、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部 经理、工程部经理、保安部主管。 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班经理负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器 （指枪械、刀具）， 在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、 身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人 手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草 率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心人员发现酒店内发生劫案 应立即报值班经理或保安部主管，由值班经理或保安部主管向突发事 件应急处理小组报告，经同意后迅速向110 报警。 黄山嘉华国际速 8 酒店 Huangshan jiahua international super8 hotel 嘉华国际速 8 酒店 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或 牌子等，并记清人数。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。 保安部应派出保安划分出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留 下的证物留在原处的，应用专用工具一一收拾起来用塑料袋装好，交 给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄 照片。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人 群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅 速报告值班经理，上报突发事件应急处理小组，同意后方可向公安机 关报警。保安应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有 伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协 助警方辨认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数 等特征。 黄山嘉华国际速 8 酒店 Huangshan jiahua international super8 hotel 嘉华国际速 8 酒店 （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 3、食物中毒事件应急措施： 在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，上 报突发事件应急处理小组，尔后立即报警，同时需采取以下措施： A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来， 中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单 位或亲友。 B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的 物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 D、将中毒者之私人物品登记交与警方。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负 责人姓名等资料）登记备案。 J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。 4、汛涝应急措施： （1）在雨水天气，保安应加强巡逻，重点对楼前楼后及地下停 车场进行巡逻，防止坍塌、渗水、进水。 （2）发生隐患苗头，迅速向防汛总值班人员报告，所有预警人 员手机保持 24 小时开机，并接受公司总值统一调度，共同排险。 （3）工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给 予加固。应做好电力设备的保