管理论文：顺佳利微泵事业部产品质量管理优化研究.docxVIP

管理论文：顺佳利微泵事业部产品质量管理优化研究 本文是一篇质量管理论文，本文以顺佳利微泵事业部为研究对象，从客户投诉的品质异常问题切入，对产品质量管控进行深入剖析，挖掘出了公司质量管理中存在的主要问题，帮助企业导入精益生产模式，通过优化与完善全面质量管理体系，对管理组织架构调整，生产加工过程质量管控流程的改善，全员质量意识的提升，客户服务的满意度上升。 ? 第一章 绪论  1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 微型电磁泵是一种将电磁动力和泵体直接结合为一体的高压微型泵，不需要驱动轴，通电后线圈产生磁力，推动柱塞运动，输送液体。自上世纪七十年代在欧洲的意大利诞生以来，因其体积小、结构紧凑、无泄露等诸多优点，越来越多的被应用到意式咖啡机、蒸汽清洗机、蒸汽熨斗、蒸汽洗油烟机等蒸汽类小家电产品上，并成为蒸汽系统的核心零部件之一。 在西方发达国家，蒸汽类小家电产品的应用早于中国二三十年。蒸汽清洗机可清洁地毯、木地板、布艺沙发并起到消毒作用。蒸汽洗油烟机通过高温高压蒸汽对烟机内部的叶轮以及油网进行全方位清洗，免于人工费时费力清洁。蒸汽挂烫机使得人们的生活更加便捷，它通过高温水蒸汽不断地接触衣物，能让衣物的纤维组织软化，让衣物变得平整顺滑，高温高压的水蒸汽也具有清洁消毒作用。因此，蒸汽挂烫机广泛用于家庭、酒店、宾馆、服装专卖店等场所。这类蒸汽类产品都是通过微型电磁泵精确的将额定的水量在规定的时间里输送到小型锅炉内，加水后只需通电几十秒，即可喷出高温高压蒸汽，达到清洁、消毒、熨烫等作用，使用简单、操作方便，节约能源和时间。蒸汽类家电产品在人们生活中扮演的角色越发重要，产品环保、使用高效，给现代人们的生活带来不一样的享受。蒸汽类家电产品对产生的高温高压蒸汽有着特殊的要求，因此，此类家电产品质量要求高，其核心部件微型电磁泵的产品质量尤为重要。 改革开放以来，随着我国国民经济的快速发展，老百姓的居家生活水平不断提高，小家电行业得到了蓬勃发展，作为蒸汽类核心部件之一的微型电磁泵的技术研发、生产制造也相应快速崛起。这种微型电磁泵生产加工技术自上世纪九十年代进入中国，经过多年的积累、历练与发展，国内相关企业的某几大类的产品质量已经达到国际同类产品相同或接近水平，但就总体而言，与意大利 ULKA，CEME 等国际一流企业还是相差甚远，特别是高端市场上一直被行业巨头所垄断。 ......................  1.2 主要研究内容 本文以作者所在的顺佳利有限公司微型电磁泵事业部为研究对象，对产品设计、来料品质管控、组装生产、成品测试等环节进行问题的发现，尤其是对质量管理流程中的关键流程进行监控，如来料检验合格率，过程生产不良率，成品合格率，客户投诉率等指标进行整理、统计和总结，依据家电产品行业相关标准与质量要求，找出顺佳利微泵事业部微型电磁泵产品质量不稳定存在的问题及产生的根源，从而提出对顺佳利微泵事业部质量管理问题的解决对策，提出优化方案，得出本文的研究结论。 论文主要由六部分构成： 第一部分是绪论。简述了微型电磁泵的国际与国内背景，企业产品质量在行业内的竞争挑战，研究的意义，研究内容与研究思路。 第二部分是质量管理相关理论及质量分析工具介绍。综述了全面质量管理理论、精益生产理论、持续改善理论，以及质量管理分析工具。 第三部分是顺佳利微泵事业部微型电磁泵产品质量管理现状评估与分析。阐述了顺佳利微泵事业部的质量管理现状，并剖析出这些问题产生的具体原因，为下一步的改进方案打下坚实的基础。 第四部分是顺佳利微泵事业部微型电磁泵产品质量管理优化策略。这部分是本文的核心，是针对企业产品质量管理主要问题点做出的改进方案与优化策略。首先提出微型电磁泵产品质量管理改进的原则，优化质量管理思路，制定合理的质量管理目标并进行目标分解，再对企业的质量管理体系优化。并且导入产品制程失效模式与影响分析，基于全面质量管理的管理组织与职能调整方案的提出。 第五部分是企业产品质量改进和质量管理优化方案的实施保障，提出了实施的相关方案，以及具体实施的保障措施。 第六部分是结论与展望。总结了本文的研究成果，指出不足之处，对后续研究进行了展望。  ..........................  第二章 产品质量管理相关理论简述  2.1 全面质量管理理论 质量（Quality）是指一组固有的特性满足要求的程度[1]。企业的质量管理体系是通过质量控制、执行策略、品质保证、优化改进来实现质量活动的顺利进行，并确定质量管理的方向、职责与目标。质量管理通常包括制定品质目标、方针以及品质策划、控制、