商务礼仪实训知识分享.pdf

商务礼仪实训-商务礼仪实训课程是中华礼仪培训网讲师李燕老师主讲课程之一， 商务礼仪培训首先通过案例分析商务礼仪的重要性，介绍商务礼仪课程内容，主 讲老师等；帮助学员塑造职业形象，提升职业素养，提升企业竞争力。 商务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕 商务礼仪实训知识分享 一、乘电梯的礼仪 1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。 2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行 进入电梯，自己随后进入。 3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。 5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。 7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。 8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。 二、电话礼仪： 1、打电话的礼仪： 打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多 1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容， 如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后， 再自报家门，报单位和你个人的名字。 3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干 别的事。 4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打” 或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码 是 ……” 5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关 断电话。 6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这 么慢！” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏， 表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。 居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听 我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 2、接电话的礼仪 1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌， 此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 2）一般拿起话筒后，应说“您好” 3）再自我介绍，需要我帮忙吗？ 4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在 认真地听，不要轻易打断对方的说话。 5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人， 你可以自动的提供一些帮助， “需要我转告吗？” 6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话 （WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、 来电提到的地点（Where）、时间(When)。 7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音 没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” 9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不 应超过 30 秒。 3、电话的声音礼仪 声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人， 不要无精打采、睡意惺松； 声音要亲切自然，不要装腔作势； 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出 咳嗽声或吐痰声。 三、交换名片的礼仪 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢， 大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝 客户。 2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无 误；如