《空调售后服务及培训承诺》.docxVIP

售后服务及培训承诺 1、免费培训设备操作人员，掌握设备使用和简单维修专业技能，直到熟练 操作为止，并提供相应的技术资料。 2、 免费委派易龙售后服务工程师将为用户提供指导安装服务，并提供机组 相应的图纸、技术资料、手册和建议。 3、 免费委派由易龙认可及授权的售后服务工程师现场调试，使机组正常运 转达到合同书内规定的指标，直到用户人员认可。 4、 产品保修期内每年看、秋两季可以优惠价格为用户进行设备活洗检修。 5、 每三个月提供一次定期检查，并提交有关系统运行情况的报告。 6、 机组出现故障后，我方故障响应时间不超过 1小时，专业维修人员2-4 小时之间到达现场，并采取及时有效的维修措施，保修方式均为上门维修。 一）、售后服务维修上的组织机构情况及详细的综合维修实力情况 易龙在中国的销售主要网络由十多个分公司和售后服务中心组成， 总部设在 南通，由外籍专家负责。分布在全国各大城市的易龙售后服务中心一直是公司销 售网络中非常重要的组成部份，完备的服务体系是我们树立品质优良的市场形象 并拥有忠诚客户群的重要保障。目前，易龙售后服务技术力量由多余名专业技术 人员组成，分别在北京、广州、深圳、上海、北京和武汉等大城市建立大型售后 服务中心，服务的范围可覆盖周边众多中小城市。 在北京和上海还分别设立两问 仓库，用于储备充足的设备零配件及进口件以供全国用户使用， 全国各大城市售 后服务中心为用户提供以下服务： 一、 售前服务： 1 .针对客户的实际需求，通过国际认证的设备选型软件、能量分析软件为 客户提供合理优化的产品方案，并提供相应的产品资料供客户参考； 为客户进行图纸方案设计，经济分析及协助解决各种技术问题； 为客户提供相应的工程实例，进行考察。 二、 售中服务： 出厂前负责对设备质量、规格、性能、数量进行准确和全面的检验，出 具货物符合合同规定的质量证明书及随机提供完整的技术资料， 包括：样本、使 用维护手册、操作手册、产品说明书等。 安装、调试、验收阶段：负责派专人免费进行施工现场勘察，协助吊装 单位进行吊装，指导安装单位进行安装；提供设备调试及系统运转调试工作， 积 极配合买方的系统竣工验收，直至验收合格为止。 免费提供相应的培训服务，免费为买方培训设备维护及操作人员，保证 买方操作人员能够熟练维护及操作卖方所供设备。 三、 售后服务 易龙售后服务体系由以下级组成： 第一级：易龙南通工厂服务部（兼一级配件供应中心） 第二级：易龙华北服务部（兼二级配件供应中心） 对所有易龙用户建立档案；保持对产品的终身跟踪，定期进行回访； 对易龙产品的开机、维护、保养做好详细的服务计划，并按时提供以上 服务。随时接受用户投诉、排除产品故障，解决用户疑难。 四、 易龙产品享受终生服务： 易龙工厂和分公司对所有易龙产品用户建立档案， 故在质保期之后，易龙 服务体系将继续提供持续直至终生的服务。为做到这一点，易龙在北京投入资产 并依法注册了具有实业性质的分公司机构以作为保证，并与用户签订长期的设备 维修、保养合同； 质保期内免收服务费，质保期后优惠条件下商议收取费用； 3 .易龙公司将严格贯彻执行《产品质量法》，以维护用户利益。 北京地区的售后服务中心设在市区内，配有二十四小时的维修热线，负责华 北地区的用户设备维修，所有设备提供终身维修，配有专用服务车可做到随叫随 到。北京服务中心配备了培训合格的专业维修调试帅，对公司设备实行精心日常 维护和技术培训。服务中心可与用户签订优惠的长期维护合同， 亦可根据用户的 要求安装监视系统。 易龙空调有限公司服务部组织结构: 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项 q工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作