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工商管理论文：基于服务主导逻辑的H公司服务生态系统模式设计工商管理分析  本文是一篇工商管理论文，整篇文章对服务生态系统模式的研究，整个 H 公司可以说做了一次大的革命性的转型，从现状分析，各职能部门的问题提出和原因分析，再针对问题和原因设计相对应的服务生态系统模式，将 H 公司从产品主导逻辑的理念转变为以服务主导逻辑的理念上来，通过对客户服务体系的设计、服务平台的设计、服务流程的设计、内外部交互模式的设计，将客户的应用场景模式和需求分析更快速更有效率得在系统中得到回应。从而对内团队的服务效率得到提升，单位时间内创造了更多的价值，对外为客户创造了更大的价值。基于服务主导逻辑的服务生态系统模式，通过内部资源整合，与上下游伙伴，一同服务于客户，从而打造以服务为中心的战略宗旨。在多角色互动和交流中交换价值，并通过服务主导逻辑，实现多方共赢。 第一章 绪论  第一节 选题背景及意义 一、选题背景 如今，伴随着工业革命的不断成熟发展以及科学技术产业的蓬勃兴起，各行业公司之间的竞争趋向白热化，厂商在市场上销售的产品或解决方案同质化，上下游的竞争也越来越激烈，高中低竞争越来越强，对于客户而言，选择性越来越多，因此对于厂商而言产品的可替代性逐年增加。信息化和全球化的今天，服务业已成为包括中国在内的众多国家的支柱产业，“厂商-客户”的二元关系在以产品为主导逻辑的指导思想下已不能适应市场的发展需要。对于大多数客户而言，更希望买到的产品或服务对其解决问题而言更有价值。服务主导逻辑的理念越来越被大多数企业所认可，他们认为，为客户提供与自身需求相匹配的产品或解决方案以及对应的服务是企业未来发展的目标之一，通过对客户需求的深入理解，在服务的过程中挖掘更多的需求，并对服务质量进行全流程把控，在与客户互动的过程中，不断吸收客户的意见，对产品或解决方案进行不断的优化改进，从而形成服务链的良性循环。对内，深入研究行业的发展，在企业内部，各部门之间搭建服务生态系统；对外，服务生态系统接纳客户、代理商等多方参与其中共同促进价值链的发展。宏观上，最终借助国家宏观层面，通过供给侧结构改革，从生产端、供给端入手，调整供给结构，为经济发展注入新的动力。服务生态系统在提出之初，就被大多数学者们所认可，并迅速拓展至多数行业进行实践。IT 互联网业作为服务业的龙头，在服务主导逻辑的营销实践中，取得了更多有价值的经验，被越来越多的人们所认可。 H 公司成立于 2003 年 9 月，是国内知名的视讯产品与应用提供商，掌握视频处理、视音频编解码和网络适应性等核心技术，致力于通过视讯+技术的行业化创新应用，为用户提供先进的视音频通讯产品以及专业的智慧城市可视化产品或解决方案，推进消防行业、教育行业、金融行业等模式的创新优化和提升人们优质智能的生活水平。 ......................   第二节 研究方法与论文框架 一、研究方法 （一）文献研究法 根据论文研究需要，搜集服务主导逻辑相关文献，并进行鉴别、整理和分析，同时查阅国内外相关研究理论，为本次研究提供理论基础。通过对相关文献研究成果的归纳，较为全面地了解当前我国服务主导逻辑及价值共创的实践状况及IT 行业内部服务生态系统现状，为解决 H 公司现实问题提供文献参考。 （二）案例分析法 结合 H 公司的实际情况，运用服务主导逻辑体系，对服务生态系统模式进行评估。通过评估结果，用图表结合历史数据反应 H 公司在内外部服务生态系统上存在的问题，提出相应的对策。 （三）定性分析和定量分析相结合的方法 通过对 H 公司发展的过程脉络，对 H 公司内外部的角色主体进行分析。以及其公司内部生态系统的现状梳理，依据 H 公司的实际情况，通过定性分析法对 H公司存在的问题进行定位，通过定量分析将对象进行分解，形成必要的组成部分，为后续服务生态系统模式设计提供依据。  ........................   第二章 文献综述与基础理论  第一节 文献综述 一、国内外研究现状 通过对国内外相关文献的搜集、整理和分析，本文主要从服务主导逻辑、价值共创理论、服务生态系统三个方面，对目前服务生态系统相关的研究文献进行了总结。 （一）国外研究现状 我们所处的 21 世纪，服务在经济发展和商业活动的地位越来越高。以产品主导逻辑的地位不断受到冲击和动摇。Vargo 和 Lusch（2004）认为，作为消费者而言，通常是购买的产品是服务流程而不仅仅是一件有形的商品。在技术日新月异、商业活动不断发展的今天，完全按照企业的思想而让客户被动接受有形的商品都不符合时代的发展的潮流。他