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管理论文：2018年管理毕业论文范文十篇  本文是一篇管理论文，管理论文将以现实案例为基础，依据相关理论模型，得出研究结论，并提出合理化建议和解决方案，既能从微观角度上帮助企业良性发展，又从宏观角度上有助于整个社会经济正常运行，对国家和社会的管理者和公司企业的决策者以及对学术界也有着重要的参考价值。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇管理论文，供大家参考。  2018年管理毕业论文范文篇一  第一章导论  第一节研究背景与目的 大力发展民生金融，以人民群众需要为基本出发点，积极做好民生领域金融服务工作，具有不可忽视的社会意义、政治意义和经济意义。在商业银行转型发展之际，保障和改善民生，发展民生金融无疑是商业银行发展的重要方向和出发点。如何转变金融服务方式、推动民生金融业务创新，提高商业银行服务民生、促进民生的能力，同时争取更大市场空间与创新动力，提升盈利能力和竞争力，实现商业银行价值最大化的经营目标，是一个值得金融学术界深入研究的课题。本文以服务营销理论为基础，对商业银行的民生金融服务现状与存在的问题进行了深入分析，并以工商银行为例，结合其实际情况，针对民生领域的金融服务重点领域，从服务营销组合策略的角度提出民生金融服务对策与措施，为我国商业银行提升民生金融服务能力提供相关政策意见和管理措施，相信本文的研究对商业银行加快转型，提升民生金融服务能力具有一定的现实意义。 hellip;hellip;hellip;hellip;.  第二节文献综述 服务营销的理论与实践发展的过程中，西方商业银行开始借用企业市场营销理论研究银行服务营销活动。4Ps、7Ps、4Rs、4Cs等营销组合成为不同发展阶段中代表性理论。4Ps理论产生于20世纪60年代的美国。E. Jerome McCarthy于1960年在其《Basic Marketing》一书中首次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论：即由产品（Product)、价格（Price)、渠道（Place)、促销（Promotion)④这四个可控因素的运用形成的市场营销4Ps组合。1967年，菲利普?科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。80年代后期开始，营销学者在服务营销组合上达成了较为一致的意见，即在传统的4Ps基础上，又增加了 “人员”（People)、“有形展示”（Physical Evidence)、“服务过程” (Process)三个变量，从而形成了服务营销的7Ps组合。相较于4Ps侧重于对实体产品的关注上，是关于实物产品的营销理论，7Ps侧重于对除了产品之外的服务的关注上，是关于服务产品的营销理论。随着7Ps的提出和广泛认同，服务营销理论的研究开始扩展到内部市场营销、服务企业文化、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、全面质量管理、服务企业核心能力等领域。英国金融营销学专家亚瑟?梅丹对金融服务营销的10个基本特征进行了概括：无形性、不可分性、高度个体化的营销系统、缺少专门特征、异质性或产品、服务的广泛范围、地理分散、增长必须与风险相平衡、需求波动性、信托义务、劳动力密集?。但是他没有对金融服务营销与有形商品营销及一般服务营销的不同做出精确解释，并提出符合金融服务营销特质的营销策略。Vargo Lusch提出“服务主导”模式，指出以服务为主导的范式应成为整个营销学研究的范式Michael R. Solomon通过对消费者的动机、个性、社会阶层，消费者在购买过程中的决策以及消费者的文化因素的研究，从而为服务行业提供了一个很好的参考③。 hellip;hellip;hellip;hellip;.  第二章中国工商银行民生领域金融服务营销现状与问题分析  第一节工商银行民生领域金融服务营销现状 当前中国经济发展的三条主线是发展经济、改善民生和转变职能，其中改善民生作为最重要的出发点和落脚点，日益受到关注。金融业“十二五规划”中，对大型商业银行提出三方面的要求：提升服务实体经济能力、发挥大型金融机构综合性服务功能、促进基础性金融服务均等化。这些都对工商银行发展民生领域金融业务提出了明确要求，工商银行须改变单纯商业性的金融思维与服务方式，切实改善和提高民生领域金融服务水平和质量，使金融服务更贴近民生、贴近平.民百姓、贴近弱势群体的日常金融生活。民生领域金融服务内容丰富，从前台营销到后台支撑，从制度设计到产品销售，从组织机制到人员培养，均需要针对民生领域客户服务需求特点进行定制。工商银行民生领域金融服务的范畴主要涵盖民生领域金融产品创新、金融定价机制、服务渠道建设、产品品牌推广、服务团队培育、金融服务营销、科技平台开发等方面。服务